(电子商务研究中心讯)　　2016年6月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名商家对美丽说的投诉称保证金迟未退还。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：

　　马先生称是美丽说的商家，在美丽说开店需要缴纳5千元保证金和5千元备用金(在退店时退还商家，属于押金)。

　　退店申请通过后会在15天内退备用金，收到后，会在15个工作日退还保证金。

　　备用金我已经收到了，保证金迟迟没有给我退，联系客服无数次得不到解决，只能来这里了，和我一样遭遇的商家还有很多。我承诺本人所言句句属实。

　　案例二：

　　林先生是美丽说的商家，其表示美丽官方的退店条件跟步骤是这样的：

　　清退条件：1、请您申请退店前务必将所有商品下架。

　　2、订单状态是交易成功或交易关闭，并且没有退款处理中的订单。

　　3、最后一笔订单收货时间完成后的15天。温馨提示：同时满足以上三个条件，可以在线申请清退，系统会自动判断，清退处理时间为15个工作日内，主动申请退出的商家一个自然年内无法入驻好店。

　　联系了美丽说客服，得到的回复是，暂没有退店入口，等留意平台公告。

　　案例三：

　　徐先生称其店铺名称：小饰界，店铺ID：100158075。

　　上个月20号左右申请的退店流程，当时页面文字说明的是7个工作日内把5000的备用金打到账户上，15个工作日内把剩下的5000一起打到账户上，现在一个多月的时间了，我们也打过很多次客服电话也没有回复。

　　不知道我们这10000还能不能拿回来，毕竟是辛苦钱。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于美丽说处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/) 。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份)