(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫拉夏贝尔官方旗舰的投诉称疑似售假。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
赵小姐称6月18日凌晨在天猫商城拉夏贝尔旗舰店购买两件衣服，订单号为1361225343563851。
6月19日收到商品只有其中一件，在商城订购的这件衣服是藏青色的，收到的衣服是白色的，但是衣服的挂牌显示却是藏青色，我怀疑有假。
投诉到天猫客服处理，客服就一个劲让我退货，如果商家不愿意退货再找他们。
后来我因商品质量问题要求商家换货，天猫客服告诉我商家不同意换货，要么就退。而且再说在商家网页上显示的颜色也是错的。天猫就一直维护商家说是什么企业直营店不存在假货的问题，但是天猫客服一直都没有主动给我回话，一直都是我不停给天猫打电话。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）
