(电子商务研究中心讯) 

　　“村官樱桃”众筹页面显示，该项目获得7936人支持，累计资金1123000元。

　　冒充山东烟台某村大学生村官，在淘宝众筹上发起“村官樱桃”项目，短短一个月获得近8000人支持，筹得100多万元款项。一些消费者在收到樱桃后却发现，产地可能并非是此前宣传的山东烟台，且樱桃的品质也比较差。

　　近日，江苏苏州市民小刘向澎湃新闻反映，2016年2月，一名自称是山东烟台下辖栖霞市观里镇东南庄村“大学生村官”的张瑞峰，在淘宝网上发起樱桃众筹项目，包括小刘在内的7000人参与了此众筹活动，结果却感觉上当受骗：这批樱桃，从品质上来看更像是次品；发货地点并非山东烟台而是江苏南通，甚至“村官”的身份都疑似是伪造的。

　　短短一个月众筹百万元

　　澎湃新闻记者从淘宝众筹网站中看到，这个名为“烟台大樱桃”的众筹项目已经于3月26日结束，共获得了7936人的支持，众筹募到112.3万元资金。

　　该项目介绍称，发起人是山东省栖霞市观里镇东南庄村的大学生村官，大学主修农业，村里农业方面事务均由其负责。发起人在大三时留学美国，并曾与同学前往南美国家考察车厘子种植，与智利当地农民深入交流樱桃的种植经验。

　　淘宝众筹上“烟台大樱桃”项目的回报介绍。

　　该项目明确，消费者可以通过支付115元、175元或355元来参加项目众筹，回报则是：连续4年获得4斤到12斤不等的烟台大樱桃。

　　按照该众筹项目的说法，众筹活动在3月26日结束后，买家会在3月份收到一份为期三年的合同，首期樱桃发货时间则为5月20日至6月20日。

　　该页面中还贴出写给淘宝的、一封盖有“东南庄村村民委员会”印章的推荐信。信中内容大意是，该村在淘宝众筹中发起“烟台大樱桃”项目，并希望借助淘宝平台，给村里大樱桃产业发展创出一条新的道路。

　　卖家钻漏洞提前收全额款

　　小刘向澎湃新闻表示，2月底她支付355元参加了该众筹项目，按照约定将会获得10斤装的烟台大樱桃，并且将会在未来每年再获送12斤烟台大樱桃。

　　消费者收到的“村官樱桃”淘宝众筹长期回报合同。

　　3月底，小刘顺利收到卖家寄来的众筹合同，卖家要求小刘在合同上签字后拍照发送至指定的邮箱。

　　此时，小刘还注意到，随后卖家将合同的物流订单号作为实际发货的物流信息，使得淘宝系统误以为实际物品已经发货，并在超过默认收货时间之后，将该订单中除了预付款之外的剩余款项，打入卖家账户。

　　不过，由于此前已经约定好樱桃发货时间为5月份之后，因此小刘也并未在意此事。

　　小刘收到樱桃后，发现与宣传所说的拉宾斯品种大樱桃不符，甚至还有部分已经腐烂。

　　5月21日，小刘收到了一个注明寄件人为“村官樱桃”的泡沫箱快递，但是打开后发现樱桃较小，与宣传所说的拉宾斯品种大樱桃不符，而且称重也远不足10斤，甚至还有部分已经腐烂。

　　更让小刘感觉奇怪的是，虽然该快递单上写的发货地址是众筹发起的村庄地址，但是实际物流动向显示是从南通发货。

　　根据淘宝的相关规定，在卖家发货并且物流确认已签收后，买家必须在7天后确认收货或提出退换货申请，否认系统将默认收货，并将货款直接打入卖家账户中。

　　因此，由于此前小刘的订单早已经在淘宝平台系统被默认收货，只能通过与卖家协商退换货。

　　然而，小刘联系卖家时，众筹项目早已结束，客服也没有任何回应，而此前合同中留下的众筹发起人张瑞峰的电话，也已经停机。

　　据小刘告诉澎湃新闻，虽然将此事向淘宝平台人工客服投诉，但客服仅表示会帮助消费者联系卖家，但此后也一直未收到淘宝的反馈。

　　6月初，小刘无意间在网上投诉论坛上发现，与自己有相同遭遇的不在少数，均是参加了张瑞峰的樱桃众筹，不过情况却各有不同，除了像小刘这样收到不足斤两、品质差的从南通发货的樱桃，甚至还有买家甚至连樱桃的影子还没见到。

　　澎湃新闻在小刘等人组建的QQ维权群中看到，已经有近百名网友自发地加入到维权行列中。

　　镇纪委介入处理，证实发起人并非村官

　　6月21日，澎湃新闻联系到张瑞峰所在的山东省栖霞市观里镇东南庄村村委会张姓书记，他表示已经接到不少消费者的电话，目前栖霞市政府已经下发了指令，要求观里镇政府对此事进行处理。

　　不过，对于郑瑞峰“村官”身份、东南庄村为何会替张瑞峰开具推荐信，张书记称并不了解。

　　随后，观里镇政府纪委的一位刘姓书记向澎湃新闻证实，由于消费者向栖霞市政府网站举报投诉张瑞峰众筹樱桃一事，目前他们已经正在处理，并且联系到了当事人张瑞峰，他本人表态一定会积极处理售后问题。

　　刘书记还向澎湃新闻明确表示，郑瑞峰并非“村官”，推荐信则是由张瑞峰自己找到村委会，称申请淘宝众筹必须提供村委会出具的推荐信，至于众筹的具体内容，村委会并不清楚。

　　6月21日，针对此事淘宝官方也回复澎湃新闻称，自6月2日以来，淘宝平台便已启动对平台的排查。对于该商家资质，淘宝称：“该店铺报名参加活动时，曾提供盖章的政府背书材料，以及个人身份证等实名认证材料，所提供材料真实有效。”

　　而对于延迟发货及商品品质问题上，商家向淘宝平台反馈称自己是电商新人，对生鲜发货缺乏经验，因此导致发货到消费者手中出现不少商品腐烂问题。

　　淘宝平台还称，商家称愿意积极配合处理售后问题，对于需要补发的商品进行补发，对于不需要补发的消费者进行部分退款或全额退款补偿。

　　同时，淘宝平台还称，已经对该商家做出1年内不允许发布众筹项目的处理。

　　“村官樱桃”众筹页面显示，发起人为当地村官，大学主修农业，曾留学美国。

　　发起人承认虚假宣传：“没想到这么火爆”

　　6月21日，几经辗转，澎湃新闻联系到了发起人张瑞峰。他说，已经在积极处理售后问题，已经跟淘宝、政府等方面进行沟通。

　　对于澎湃新闻记者提出的其“村官”身份，张瑞峰说，“这个我们有过沟通，确实存在一些误会，目前我们已经在积极处理售后问题。”

　　6月21日晚间，郑瑞峰向澎湃新闻回复称，其“村官”及留学等信息均为虚假信息，并声称是在与设计沟通时出现误会，“我们找的设计师来设计页面，确实沟通中出现了不少问题，上传的时候也很仓促，因此产生了一些误会。”

　　而对于为何没有及时修改，张瑞峰说，由于是第一次做众筹，并不知道与淘宝哪个部门沟通，“我们一开始想着做个10万块差不多，这事儿过去就过去了，没想到这么火爆。”

　　张瑞峰还称，实际上并没有部分投诉者所说的7900多份订单，“后面退款的订单也非常多，实际上也就7000份订单，总共资金也没有112万，只有102万元。”

　　而对于在宣传时写明果园“直发”、实际却从南通发货一事，张瑞峰解释称，由于直接从山东发货至南方，物流成本较高，因此便通过朋友介绍认识了南通的分发承包商，由张瑞峰团队从山东将樱桃运至南通，再由分发承包商从南通分包发货至买家手中。

　　张瑞峰还表示，大约200份订单尚未发货，原因是由于南通方面将货品滞压。然而对于与南通方面的具体纠纷，张瑞峰又称目前只想将消费者的售后问题解决好，其他的暂时不想追究。

　　另外，对于消费者质疑的樱桃品种并非为约定的“拉宾斯”品种，张瑞峰解释说，拉宾斯的产量较少，加上员工在打印订单时不太会操作，将订单都打印成了“红灯”品种，“由于部分卖家催货很紧，因此我们分几批从不同地方拿货，但实际上不同品种口味相差也不大。”

　　最后，张瑞峰还透露自己的悔意，并称目前团队中的几个年轻人都因为这件事压力很大，他们将会积极处理，不希望因为这件事而影响团队以及个人前途。

　　据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)监测显示，“淘宝众筹”产品质量差、虚假宣传、售后服务等问题频现。

　　以下为“淘宝众筹”部分用户在平台上的部分典型投诉案例：

　　案例一：实物与图片严重不符 淘宝众筹售后态度差拒绝退款

　　于女士表示自从看到了V脸运动-ShapePlus美容健身贴的介绍，就被吸引自2015年12月15日起购买了淘宝众筹V脸运动-ShapePlus美容健身贴后，等待了3个月的众筹期后，于2016年2月24日终于众筹成功。

　　但是收到货物，包装简陋，产品与界面描述不符，离期待值相差太远，使用过程也没有众筹描述中那么方便，而且使用后出现头疼的状况。和客服沟通后，客服态度很差，指出使用后不舒服是自己的原因不是产品的问题，不予退款，即使退也只是在保证产品完好不影响二次销售的情况下退尾款。

　　本人认为产品给我带来了不适，本应该产品方进行赔偿，客服推卸责任，最后搬出霸王条款，拒绝退款退货。并且，在购买过程中，几乎找不到客服，也没有人提醒过众筹中存在的霸王条款问题。

　　案例二：淘宝众筹质量存问题 退款只退一半

　　消费者称是基于信任淘宝才参加了淘宝众筹里面的“乐典钢琴”的众筹项目，但是收到商品后却发现这款商品因为质量问题，多个琴键接触不良，根本无法实现其亮灯跟弹的功能，也已经和卖家客服反馈了问题。卖家也承认是商品的质量问题，同意给我退货，可是却不同意承担退货运费，而且利用淘宝众筹规则的漏洞坚持众筹项目退款只能退一半购物款。

　　首先淘宝的众筹规则规定，众筹商品的货款一半叫做阶段一叫做首笔款，阶段二叫做尾款消费者收到商品发现质量问题之后，却只退阶段二的尾款。阶段一的首笔款却不予退还，这样的规则就会让不良商家利用里面的漏洞，是明显的霸王条，因为只有消费者收到商品后才能发现商品的问题。而发现商品质量问题后，却无法按照消法等相关法规得到全额退款和退货运费补偿，只能得到售价一半的退款并且还要承担退货的运费，而售价一半的退款加上承担退货的运费基本等于商品的售价了。

　　第二我收到这个商品后，看到商品保修卡和商品根本不符，再进一步查询，发现这款商品本来就在淘宝商城里有售。所以根本不是像商品描述里面说的是刚刚研发的众筹产品而是商家的假冒伪劣滞销商品利用淘宝众筹来进行欺骗倾销。这个厂家事实上可能根本不是真正的众筹项目，而是打着众筹的名义进行假冒伪劣产品倾销的项目。

　　第三在这个事情处理的过程中，我多次通过淘宝网站的云客服和消费者热线：0571-88158198与淘宝相关客服反映情况并提出我的诉求，但是淘宝客服只是说给我处理，却一直推脱敷衍根本没有进行积极处理。

　　案例三：收款不发货 涉嫌欺诈

　　马先生于2月2日在淘宝众筹购买一个温度魔术师的热水杯(158元)，订单号为：1464470030754293。

　　当时承诺45天内发货，如今过去两个月，卖家不上线不回复，当时众筹总额100多万，众筹成功后卖家故意不发货，如果我们买家退款只能收回一半资金，此产品有故意欺诈消费者，趁机敛财的行为。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。 （文/若贝）