(电子商务研究中心讯) 2016年6月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到金女士对淘宝“爱家电器旗舰店”的投诉卖家未兑现“3年包换”的承诺。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
金女士称2015年12月1日在网上买的一台60升电热水器，订单号: 1291689327218582。
2016年6月15日箱体就漏水，几次联系卖家，把图片和发票都拍照发给他了，竟然说不能保修了，明明发票上清清楚楚地写着“内胆漏水3年包换”。
一会告知我要往返运费，过了一下子就说不能包修。一会告诉我需要补230元才能换新的。我认为卖家不讲诚信。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/) 监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)
