(电子商务研究中心讯)　　2016年5月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名商家对“明星衣橱”的投诉称拖欠保证金和货款结算金。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：

　　易女士自称是明星衣橱的商家，明星衣橱要求商家主动退店让我们写好和收据寄回去，等客户全部结算完毕才给钱。

　　早很多个月前就顾客的钱已经全部结清在明星衣橱的账户里，让我催了很多次就是拖着不给，说什么时候给，结果到了那个时候还是不给。明星衣橱保证金也不给，货款也不给，到现在还有6万块钱不给。

　　案例二：

　　苏先生明星衣橱的商家，明星衣橱社区三月份宣布商家解除合同，不再进行交易了。

　　说结款和保证金会退回，保证金1000元，未结算金额2390元。问客服说12号结算，但是迟迟不结算。

　　案例三：

　　程先生称明星衣橱拖欠商家结算金额。

　　2016年2月份强制关闭店铺，没有任何理由单方面关闭我的店铺。然后就是无期限的拖欠店铺资金，总计3万多元的货品资金。

　　从3月份起到现在一分钱没结算，提现几个月了，平台人员也没有告知具体时间，一直不给予解答说明。

　　负责的运营一直不给予提现，一直无期限恶意拖欠店铺资金。负责招商和运营的全部无法联系上。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于明星衣橱处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315 /或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）

　　事件跟踪报道

　　日前，本平台接到明星衣橱发来的相关反馈如下：

　　为提升“明星衣橱”电商平台的商品品质，提高用户的使用体验，在今年3月份对平台的商家进行了一次较大规模的梳理，将一些受到买家投诉较多、商品品质较差及商品无品牌标示的商家进行了货品下架并关店的处理。

　　商品下架及关店方面的处理均提前与商家进行了细致的沟通并给予了足够的时间进行准备，所以此环节并未引起商家的不满。 问题出在关店后商家提现的环节上。

　　由于“明星衣橱”已进入上市前的最后关键阶段，相关尽调工作极为密集，公司财务精力严重不足，并且公司账务上的资金受到严格管控，造成公司正常资金运转及费用支出出现了较大困难。

　　就此原因，“明星衣橱”的工作人员持续的与关店后需要提现的商家逐个仔细沟通，承诺商家的费用一定会尽快支付给商家。绝大部分商家对此表示理解，同时也出现了个别商家表示难以等待，并在贵方平台上进行了投诉。

　　接到投诉后，“明星衣橱”公司非常重视，迅速安排人员与商家进行了一对一的再次沟通，并承诺5月30日-6月15日之间完成所有提现工作。沟通结果为满意。