(电子商务研究中心讯)　　2016年4月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生对“1药网”的投诉称其售后服务差、拒绝退款。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　柳女士于3月18号下单购买自然乐园面膜三罐，订单号：2013031815095781771。

　　几天后售后打电话让提供身份证号，提供了，过几天又打电话说没有货了让退款或者等待，直到今日没有发货也没有任何售后联系，期间给售后打过无数次电话每次都说联系商家让等，一直到今天再打电话说只同意退款不同意发货，历时一个多月，电话费用也几十块钱。

　　现在只同意退款还是在我多次打电话后的结果。并威胁说不接受退款就连退款也看不到。合适他们就发货，不合适就单方面退款，这不是店大欺客吗？信誉何在？要求他们道歉发货并赔偿我话费23块钱，如果不发货就退货款和话费100元，不是敲诈，只是维权。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：此单我司昨日已联系顾客取消订单退款，并补发此商品作为补偿。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】 　

　　 日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)