(电子商务研究中心讯) 2016年5月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到谭小姐对“支付宝”的投诉，称其海外直购退款缓慢。
以下为用户向我们发来的投诉内容：
谭小姐于3.4在梅西百货购买了一个mk包，订单号: 20160304210010047800283625952。
梅西百货发货后快递被退回。4月初告知支付宝后，提供与梅西百货沟通凭证后，支付宝一直不主动给予答复。多次主动联系支付宝询问处理进程。承诺4.25之前给解决，但并未给予回复。
4.28，5.4，5.9多次联系未果，支付宝拒绝给予明确答复，让无限期等待问题解决。支付宝推脱订单是批量处理，存在中间商，商户退款未到位等，以这些理由拒绝给予明确的解决方案解决时间。要求客服告知上一次商户给他们的回复的具体时间与内容也被拒绝。只一味强调他们会尽快沟通处理。
自己与梅西沟通，梅西百货已明确表示，退款已退回支付宝，让查询支付宝账户。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。（文/阿多）
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