(电子商务研究中心讯) 2016年5月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到刘先生对“翼支付”的投诉，称无故冻结账户，客服联系投诉3天仍无法解决。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的投诉内容：
刘先生表示，翼支付账户在正常使用情况下遭到冻结，且未与本人取得任何联系，无电话通知及短信告知。擅自将账户冻结，直至本人使用时才发现账户无法使用。
5次与翼支付客服联系，均无法得知冻结原因，且无法解冻。仅告知会通知相关人员联系，进行解冻。但是三天过去，无任何人与本人取得联系。后自行了解到解冻流程，向翼支付有关邮箱提交了身份证照片，手持身份证照片，充值资金合法性证明，均无任何回复，且未解冻账户
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与翼支付处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。（文/阿多）
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