(电子商务研究中心讯) 2016年4月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称银泰网收款却不发货。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
本人在银泰网网购了一件衣服，发现尺码拍错了。立刻联系客服，客服和我说衣服可以拒收，然后再拍一件并承诺在收到衣服后2到6个工作日完成退款。快递到达后我选择拒收原路退回，查看快递于4月15日被银泰签收，并且衣服并无损坏。在这之后我曾多次联系银泰客服询问退款的问题。客服每次都和我说会尽快处理，但截至今天4月24日仍然未收到退款。银泰网当初对我承诺的2到6个工作日进行退款处理，我多次打电话与客服沟通但每次得到的答复只是告诉我会尽快处理。
（注：中国电子商务研究中心配图）
对此，银泰网回复称，此单已联系客户致歉，并操作退款，客户知悉并认可。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研）
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