(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“宝贝格子”的投诉称网站存在：发货迟缓、售后服务差等问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

   案例一：网购商品被分成三个包裹发送、客服沟通未果

　　张女士于2015年11月27日在宝贝格子下单，订单号为5909134211212711。

　　下单后客服告知收货时间为4-8周，我于2.6日收到第二个包裹后才知商品被分为三个包裹寄送。春节过后，在宝贝格子客户端上多次询问客服第三个包裹何时发出，客服回复需要等待。

　　直到2016年3月22日才有客服告诉我包裹已经在2.16日签收(并不知道2.16日我收到什么快递的前提下，我告知EMS将此快递放在代收点，代收点已经搬走，快递不知下落)将此事实告诉宝贝格子后，宝贝格子不承认他们工作失职，甚至到现在他们的网页上也没有快递物流信息。

　　多次沟通无果，他们只强调我自己没取快件致使快件丢失的责任，不承认没有更新清楚物流信息，客服给我错误信息的失职。现在只能网上投诉，希望他们能改善自己的工作流程。

　　案例二：下单一个月才发货、联系商家无法解决

　　孙女士在宝贝格子上购买了商品，订单号：255542612171702。

　　日本直邮，从下订单其1个月后才开发货。到中国清关结束后，8天不发货。打电话投诉了4次，一点动静都没有。

　　商家只会说是物流问题，找“过年期间订单多”为理由。网站写的10-20天内到达，这都超了多少天了，承诺做不到是不是要赔偿？

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】 　

　　 日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)