(电子商务研究中心讯)　　2016年4月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到7位用户对“丰趣海淘”的投诉称拒绝退差价、物流无更新、到货慢、退款迟缓、客服态度敷衍等问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：商品未发货前出现降价 要求退差价遭拒绝

　　张女士称3月22日在丰趣海淘购以活动价339买收腹带一条，订单号: 3201603221000239606。

　　3月31日在货物还没收到的情况下，发现相同的商品价格下降至210元，价格相差120元。于是和网站客服沟通退还差价，被拒。要求退还差价。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：用户的购买价格是非活动价格，用户购买之后，出现活动，导致价格差价，尝试联系用户，用户电话无法接通，会继续跟进。

　　案例二：购买近一月物流无更新 多次联系客服无果

　　冯女士于3月6日在丰趣海淘购买商品，订单号: 3201603060800126978。至今已有25天，物流状态没有更新。

　　致电丰趣海淘客服，他们说1~7个工作日会给我答复，目前已十几天了，没有任何客服与我联系！联系在线客服几次未果，同样没有人出来解决。

　　目前，我想直接退运，不要商品了，还是没有人与我联系，退货也没有入口。

　　现在货品收不到，退件又没办法。我强烈要求退件，投诉维权到底。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：商品在清关中还是无法配送，可以给客户退款处理，电联客户无人接听。

　　案例三：商品迟未到货 客服回复敷衍

　　闫女士称3月22日在丰趣海淘拍下商品，订单号: 3201603221200234167。

　　部分发货并到货，部分商品没有发货，但是显示有物流公司和快递单号，证明已经发货，但是十一天也无法查到物流信息。

　　咨询在线客服，只是一直重复已经发货，只要等着就行了，后来又发来短信说是因为清关时海关判定为非合理自用。

　　前后有三个不同的说法，再问在线客服完全不搭理人，前面收到的部分商品是为了凑单的，后面未发货的商品才是真正需要的，而且没有清关成功的商品为什么十多天都是已发货的状态？

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经过调查，该订单由于出现异常导致用户未收到货物，已经为用户进行退款操作，并且用户后续购买可以进行差价补还。

　　案例四：退款手续办理近一月仍未到账

　　龙女士称1月13日在丰趣海淘上购买的日本山本汉方大麦若叶青汁，订单号: 3201601122300155348。

　　经过2个月的，丰趣海淘于3月7日终于同意退货。短信最后是仓库确认收到退货后3个工作日办理退款并短信通知，而且他们网站上也说明签收后的3个工作日办理退款。我是8日邮寄，显示10日签收的，过了3个工作，仍然没收到退款的短信。

　　3月15日联系客服，说没有入库。3月16日直接联系了3月7日同意我退货的王小姐，她说确认收货了，然后我也收到短信，说货已收到，退款预计1-7个工作日到账。

　　然而足足等了7个工作日都没收到款。3月25日联系王小姐，居然还是跟我说仓库没有入库。不过她说3月27日仓库加班帮我入库，3月28日财务退款。我选择再一次相信。

　　3月28日没有收到退款，3月29日继续联系王小姐，说是仓库和财务没有对接，交接好会退款，我问她会不会拖，今天是否一定交接好，她说了一定。

　　3月31日联系王小姐，我问她仓库和财务交接好了没有，她说仓库已经确认收到货，财务没有回复她。回复她后，她会联系我的。

　　4月1日，问王财务联系好没有，她说她刚上班等下找财务。然后下午3点多给我打的电话，说财务今天晚上一定给我退款。是一定。

　　无奈的过了一个假期。4月5日再次联系被告知已经提交给财务了，下午3点再联系我。我已经不能再相信了，已经那么多次了，退个款都那么纠结。

　　不能承诺3个工作日办理退款就不要发短信，就不要在网站说。不能承诺1-7个工作日到账，不能承诺一定今天退款，就不要说那么多一定。希望能够解决退款，完结这3个多月的斗争，谢谢。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：由于仓库原因导致用户退货一直未正常显示，已经再次跟仓库核实，并且为用户操作了退款，用户表示了解。

　　案例五：无故出现账户异常 客服未给出合理解释

　　汪女士于3月22日和3月31日分别在丰趣海淘上选购商品下订单并正常付款，订单号: 3201603311500103179。

　　两次都在隔天，接近24小时的时候被通知订单被关闭，已经办理退款等信息。

　　联系客服，客服推脱，不能给出合理解释，一会儿辩称是海关的问题，一会儿辩称我的账户有异常，只建议重新注册，并未合理解释为何出现账户异常，声称账号异常并这种问题推给用户，而不致力于帮用于解决问题。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：已电话联系客户，因工作人员没有给客户解释清楚，导致客户认为是不帮客户处理问题就退款，已给到客户积分补偿，客户同意。

　　案例六：未发货欲取消订单遭拒绝

　　崔女士于3月31日晚17:26在丰趣海淘下了一单，订单号: 3201603311700118646。

　　因看订单信息还未发货，20:15找客服想要退掉订单重新拍。结果客服先说已经发货了不予退款，如想退货就要自行承担运费40元。

　　我多次解释订单并未发货，并截图上传证明，结果客服改口说无法从上万包裹中找出我的拦截，总之就是怎么都不肯取消订单。

　　未发货取消订单它非说已发货，如果真发货的我退还得自己掏运费。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：已电话联系客户，客户因买错商品要求取消订单，告知不支持七天无理由，告知客户可以先签收，补偿20元无门槛优惠劵给客户，客户同意。

　　案例七：奶粉疑似过期 申请退货遭拒绝

　　潘女士称在丰趣海淘购买了两盒喜宝益生元2段奶粉，订单号3201603261700114658。

　　打开之后，冲泡了一次，发现在60度的水里奶粉不能完全溶解，挂壁现象非常严重，奶粉的味道也不好，疑似过期。

　　在丰趣申请退货之后两个工作日才有反馈，丰趣很蛮横的驳回我的退货申请，并且对于奶粉出现这种现象没有给出任何解释。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经过查看，用户报告情况需要进行检测，已经跟用户进行沟通，用户表示没拆封的那包需要进行退款，为用户特殊申请进行退货退款操作，并且就用户报告的情况开始调查。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人“丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht /)

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