(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称无故取消订单、出售商品拖延拒开发票。

    以下为用户向我们发来的求助信息：

（注：网经社配图）

　　案例一：无故取消订单

　　王先生称3月8日在易迅网下了两个商品，取消其中一个订单，结果该网站另外一个商品也自动取消了，订单号为10103282114。

　　另一件为西门子洗衣机，订单号为10103282115，两件商品合起来付款成功后，因为对音箱颜色不满意，在订单中把蓝牙音箱的订单取消了，结果系统显示把西门子洗衣机的订单也同时取消掉了。

　　客服辩称是因为2件商品自动合成一个订单了，要取消只能一起取消。但是我取消订单的时候，里面显示的是2个订单，并且两个订单的后面都有取消订单的选项，我选择的是音箱的订单后面的取消订单选项，操作过程中也没有提醒我是2个订单同时取消。现申请恢复我的订单。

　　案例二：出售商品拖延拒开发票

　　黄先生1月8日在易迅网购买联想(Lenovo)天逸100 14英寸笔记本电脑一台,联想(Lenovo)扬天T4900c台式电脑一台，三星(SAMSUNG)S24D300HLR 23.6英寸LED背光显示器3台，水星(Mercury)MW150US超小型150M无线USB网卡1个，及其他电脑配件等，订单号为10102399306、10102399305。

　　订单金额为11245.45元，要求开增值税发票，至今未开具。多次通过交易平台和邮件形式提交相关开票资质材料，并多次与其客服人员沟通索要发票无果。

　　其客服人员交替以种种所谓其公司的规定为由拒开票。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，易迅网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了？》（www.100ec.cn/zt/yxw/)。(文/言回)

    事件跟踪：

    日前，我们接到易迅网方面的反馈如下：

    王先生的订单：已在临时讨论组告知客户，对方表示不要任何积分补偿，也已经在其他网站重新下单。

    黄先生的订单客户的订单信息和账号资质信息不一致，已多次联系客户告知其需要重新上传，否则开不了发票，其表示知晓。