(电子商务研究中心讯) 2016年3月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到于女士对淘宝众筹“V脸运动-ShapePlus美容健身贴”的投诉称产品质量出现问题，寻找卖家退款难。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
自从看到了V脸运动-ShapePlus美容健身贴的介绍，就被吸引自2015年12月15日起购买了淘宝众筹V脸运动-ShapePlus美容健身贴后，等待了3个月的众筹期后，于2016年2月24日终于众筹成功。
但是收到货物，包装简陋，产品与界面描述不符，离期待值相差太远，使用过程也没有众筹描述中那么方便，而且使用后出现头疼的状况。和客服沟通后，客服态度很差，指出使用后不舒服是自己的原因不是产品的问题，不予退款，即使退也只是在保证产品完好不影响二次销售的情况下退尾款。
本人认为产品给我带来了不适，本应该产品方进行赔偿，客服推卸责任，最后搬出霸王条款，拒绝退款退货。并且，在购买过程中，几乎找不到客服，也没有人提醒过众筹中存在的霸王条款问题。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。
【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】
随着“3·15国际消费者权益日”临近，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/友文）
