(电子商务研究中心讯) 2016年1月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对建设银行善融商务投诉，称商家卖假货。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
本人于2015年12月31日在建设银行善融商城上购买一个美国品牌Michael Kors的包，卖家1号发货，3号快递到达西藏拉萨市，当时正赶上元旦放假，所以快递是由单位前台签收，4号下午拿到包裹，凭多次在香港和成都专柜购买经验判断为假货，因为曾经加过一个成都专柜售货员微信，所以将包细节图发给专柜售货员，经专柜收货员鉴定确认是假货，货品没有带条码的吊牌，做工粗糙，也没有正品包专用防潮纸，包内验证码也缺一块。
联系商家说明情况，商家客服态度极其恶劣，我说商品承诺可以七天物理由退货，客服说“你买的时候没看见此商品不在七天无理由退货范围吗”？我再次打开他们的网页并截图为证，商品网页确实写着七天无理由退货，并且让我找厂家验货，现在买家质疑就说专柜没有验货资质，就用这种办法来公然卖假货，现在联系建设银行95533客服，也是一直拖着。经营此包的公司名叫”瑞美嘉信国际信息(北京)有限公司，在建设银行善融商城的网店名称”第五大道奢侈品网建行商城旗舰店。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与建设银行善融商务处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉）
