(电子商务研究中心讯)　　2016年1月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对工行融e购“明佳数码官方旗舰店”的投诉，称就是不退款，一直在拖延。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　本人于2015-12-23 00:34:22在中国工商银行融E购明佳数码官方旗舰店(授权专卖)购买三星NOTE5黑色一台，订单编号：120151223IM9427555，因当时看到每天超过16时下单的，第二天发货，我第二天晚上查看订单还没发货，于是联系明佳数码的客服，他们却说72小时内发货。

　　我再看看他们的网页，全部货物下架了，我于2015-12-24 22:11:23发起网站投诉并于2015-12-24 22:16:54申请退款，退款单编号：0000294979；25日下午自称是明佳数码工作人员180****4777来电表示于28日处理，于是我就耐心等待。

　　至28日查看无退款信息，多次拨打明佳客服电话与180****4777的电话不接，再次在于2015-12-28 11:50:18在网站发起投诉要求退款，大约至当天17时许，180****4777联系表示已经15-12-31 14:41:08拨打4009195588进行投诉，客服说帮我加急处理，叫我放心。

　　现在上融E购网站查看投诉问题才知道明佳数码答复为两天之内一定退款，明佳数码官方旗舰店就是骗子，上网搜索才知道其有很多不良记录，且拖了别人几个月不发货不退款的都有，希望明佳数码能履行他们的承诺……退款，并要求赔偿我工商银行信用卡因到其店铺购物所产生的利息。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与工行融e购“明佳数码官方旗舰店”处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉）