(电子商务研究中心讯) 2015年11月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对达令网的投诉称其克扣原宣传0元购物品顾客的付款不予退换。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
我于2015年10月30日参加达令网29-30日期间的0元购活动，活动规则说下单后12日内会返还除使用优惠和达令币达令卡后的全部金额，于是我购买了232.9元的0元购产品，除去优惠后需支付金额为197.9元，其中195元我用钱包的余额支付，剩余2.9元用现金支付，可是至今只收到收到达令网返还的290个达令币相当于2.9元钱，其余195元不知所踪。
之后联系达令客服，客服很不专业，我问任何一个问题她都说她不清楚需要请示主管之后回复我。之后围绕为什么不返现，和该返多少这两个问题客服说辞不一致。首先为什么不返现？客户回答我我买的三个产品只有一个是在零元购的，价值只有58元，只能返58个达令币相当于0.58元钱，但是我是通过0元购的网站链接进去购买的产品，不应该出现非0元购活动的产品，只能说明这是虚假促销信息。
另外至于该返的197.9元现金支付只返290个达令币相当于2.9元钱，其余195元不返。我很质疑，达令钱包里面的钱就不是钱了吗？后来，我提出我要全部退货，把钱退我，客服很霸道的说退货后还是只能退我2.9元钱。先后通过与客户沟通以及网站提出申述均没有得到合理的答复，网站一直显示申述成功但是至今没有任何跟进，连申述都是假的吗？返还我用达令钱包余额支付的195元。订单号: 153021668300001。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/格布）
