(电子商务研究中心讯) 2015年11月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城新百伦旗舰店的投诉称其货物质量低劣。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
本人于双十一期间，在天猫商城新百伦旗舰店购买了一双鞋，两双鞋鞋头刮破皮，鞋尾和鞋侧胶水外溢，质量严重有问题，比地摊货都还要差，价格还如此贵。
收到货后联系商家客服，一直推卸问题，说是正常的，要么就退10元钱了事，这个鞋子不是小质量问题，客户还说退货，我都怀疑是买的之前客户的退换货，所以为了防止其他客户也像这样受骗，我拒绝了。
最后商家态度很傲慢，直接就不处理呢，我现在是申诉无门，希望平台能协助联系商家处理好质量问题，规范网购良好环境。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/格布）
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