(电子商务研究中心讯)　　2015年9月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对轻塑众筹的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我是京东众筹之前，轻塑公司最早众筹的一名轻塑天使合伙人代理，众筹日期是2015.2.9，付款是北京莱吉尔健康科技公司财务账号，收款人是蒋德才，付款金额是10000元整，轻塑总共56盒。

　　刚打款过去对接人就给我说的好多情况跟当时宣传众筹的优惠政策不一样，我接着就说了不做了，要求退款也不用给发货了，对接人不同意，我就打了04007138138公司的客服电话，要求退款，公司经理人告诉我说1年内卖不出去可以退款，但是我说还没发货就各种政策说不清楚，我还是不做了，最终公司没有退钱，还是把货发来了。

　　从收到货开始，对接人没有教我任何的销售及产品知识，也没有拉我进任何的代理群，一直是不闻不问，期间推给朋友总共销售了26盒，但是反馈都不像宣传的那样，朋友喝上拉肚子，而且一斤也没有瘦，反馈不好我就暂停了销售，不想因为这个而把自己的信誉损失掉。这半年时间找过三四次要求退货都不给退，直到6月底7月初，再次要求退货，对接人说做公司另一个产品棒女郎，最低级别就可以快速办理轻塑退货手续，期间各种理由搪塞我，我也提出异议过，都是无理由退货，但是就是让做棒女郎才可以退货，我心底明知道这是在骗钱，但是为了能退轻塑我也忍了，聊天我多次要求打字，都不同意，都是给我发语音或者打电话，说打字说不明白，还说要腾出时间忙其他代理。经过聊天多次确认可以退货，对接人说只要打钱就可以快速办理退货，为了退货我还是把棒女郎的钱打过去了，总共618元，打钱过去不到1个小时，接着就给我说轻塑退不了了，编开始各种理由搪塞我，开始编造，我接着说如果退不了就把棒女郎的钱退给我我也不做，但是也是不退我，经过打电话说对接人让我等着财务给我把棒女郎的钱打过来，我说可以，那货就先别发了。

　　但是等了2天之后，我找到公司负责轻塑退货的客服小宋反应情况，她也知道还没发货，她把我的情况上报给招商部领导，在反应的时间里依然还是把货发来了，但是对接人还在骗我说在联系财务。客服让我等招商部领导的回复，一直没有答复，我就自己联系加她微信，没说两句话就把我拉黑，这期间怎么要求也白搭，现在是轻塑不但没退了，还骗我拿了棒女郎的货，希望可以帮我退回剩余的轻塑，感谢！

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)