(电子商务研究中心讯) 2015年8月31日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对轻塑京东众筹的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于今年2月10日加入轻塑京东众筹，不是在京东众筹官网下单，而是拨打众筹页面轻塑官方客服4007138138加入的，当时客服自称轻塑招商经理，在3月10日前加入都是京东众筹的，并享受在京东众筹的同样三大优惠政策，其中一条是一年内无条件原价回购，我便将款项打入他要求的账号中，后期收到商品及授权。
5月中旬与招商经理沟通要求退货，因为我是五个月宝宝的妈妈，时间精力有限，提出要求后招商经理让我等12月份公司统一退货。六月份我再次提出退货，因为放在家里实在占地方，经理告诉我公司和库房解除合同，现在退回来有可能收不到钱，就是让我等12月份，我的招商经理部让我退货，但我有朋友也是代理，就已经把货退回库房，钱也退了，现在招商经理已经联系不上，公司客服电话也没人接听。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与京东众筹的相关负责人员处理。截至发稿前，收到京东的反馈称：
1、经过众筹交易平台核实，该客户并未将款项支付京东，而是直接汇款至项目方账户上，在京东平台上未有交易记录。
2、针对客户反馈的项目方将款项打款至京东账户，此情况并不存在，为项目方虚假宣传，众筹流程中不存在项目方打款至京东账户情况，所以京东实际未收到客户任何款项。
结合以上两点：因为客户未在京东平台交易，可以定义为非京东客户，建议客户直接联系轻塑项目方处理。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)
