(电子商务研究中心讯)　　2015年8月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对京东金融的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：

　　2015年2月10日，京东众筹项目“万壕计划·轻塑果饮众筹微商”明文承若1年内可原价回购，，我相信大部分网友都是奔着相信京东这个平台才参与的众筹，我也参与了，并付款10000元人民币，收到货后，因为各种原因后来我向京东与项目方申请了退货退款，于6月10号前后将货物退回到项目方指定的位于深圳的仓库，并被正常签收了，项目方也确认已经收到我的退货并承若于7月15日之前会将剩下的7142.8元(根据项目方的规定，退款金额按照退货的数量计算得出)货款退回到我指定的银行账户内，直到今天8月14日，仍然未退款，期间我多次咨询京东客服和项目方客服，均以各种理由推脱敷衍了事，没有给出具体的解决时限，都以“我会给你催催的”敷衍。

　　PS:因为该众筹项目是微商项目，参与众筹的就是他们的代理，我们代理之间会组建交流群，但从群里得知，现在想跟项目方申请退货退款，项目方根本就不同意，以各种理由推脱(比如说别人卖的很好啊，或者只能换成项目方的其他产品，或者需要到年底才可以退)，但是前提是该产品是有保质期的，当初众筹也明文规定，在保质期内可以原价回购，现在项目方的说法是需要到年底才能退货退款，这或许是项目方设法不退款的一个计谋把！！为什么投诉京东呢，因为这是在京东平台上打出的宣传广告，项目方的宣传是“京东第一微商品牌”，能在京东平台项目说明里承若的事项，京东必须负有责任。

　　投诉二：

　　我的银行卡7.17下午16：55分被骗子盗刷6060.00元，通过去银行查询交易明细，查到我的钱被转到：网银在线(北京)科技有限公司，我立即查到电话，客服问我要了银行订单号，查到我这笔在京东金融的第三方支付平台上，但是拒不给我冻结，我告诉他，这笔钱是被骗子盗刷，我已报警，如需提供任何证明材料我都可以，客服仍旧说是没有权限。第二天(也就是7.18号)我依旧打京东金融的电话，首先第一个客服说这笔钱已经清算成功，过了一会我又打电话，另一个客服告诉我说这笔还在京东金融的第三方支付平台上，对于前后说辞的矛盾，我也很是摸不着头脑。作为京东第三方支付平台，应该要申核款项，而且这笔钱明显是问题的，全部买了游戏点卡，而且我也向客服反映这笔钱是被盗刷的，关于第三方支付平台的款项，应确保没有问题才可以清算的.不然无论任何来源的钱都不经审核直接支付成功，那第三方支付平台对消费者就没有一点的安全保障，也直接给骗子提供了很好的便利。

　　8月12日下午我再次打电话给网银在线(北京)科技有限公司,我给他们报了银行订单号,回复说这笔款已经清算成功,无法拦截,所以说7.17号我打电话给他们完全可以拦截,只是他们不作为,对于他们不作为给我带来的经济损失,我希望他们能给我一个解决办法.对于京东金融，也就是网银在线(北京)科技有限公司明知故犯，出现问题逃避不解决，我们很多消费的利益被侵犯，希望有关部门引起重视，整顿第三方支付平台，保障消费者的利益。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理，截至发稿前，工行融e购还未给予答复，我们将继续关注后续发展。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/陈小莉)

　　事件跟踪：2015年8月19日网经社收到京东金融的反馈称，针对第一个投诉用户，已经完成退款，预计10个工作日内到账，项目方已经联系客户处理，客户接受。

　　第二个投诉（银行卡盗刷）处理如下：

　　1、 客户是被骗，有告知盗刷者他的银行卡资料；

　　2、 消费的网站不是京东商城，而是http://www.w117h.com/，一个专门买卖游戏点卡等虚拟商品的网站；

　　3、 购买的商品是游戏点卡，属于虚拟类商品，所以订单完成情况肯定是很快的，不是不拦截 ，而是已经来不及拦截；

　　4、 这种情况，只能请客户联系公安机关以及对应银行报案处理，届时我们可以配合协助公安部门调查处理，同时我们对客户遇到的问题深表遗憾，建议客户在日常生活中能谨慎一些，切勿泄露自己的个人信息给到他人，导致财产损失，请客户理解，并尽快报案。