(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对京东金融的投诉，称众筹项目取消后不予退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
6/30日魅族在京东发起“魅族快充移动电源”项目，我加入了该项目并付款2148元，过几天我因个人原因取消了该项目。与京东客服人员沟通后，他也表示已经帮我取消了，再过几天我又和京东的客服人员确认了一下，对方告诉我确实已经取消，不过退款要在活动结束后5-10个工作日退给我(活动结束日期是7/30日)。
7/30我收到了京东发给我的短信，告知我项目已经取消叫我耐心等待退款。但是8/3日我却收到了魅族寄给我的移动电源，也就是京东并没有帮我取消掉该项目。因为我是用信用卡支付的，9号是还款日，我要求京东在9号前退款给我，东西我没有动可以给他们寄回，但是我必须要在9号前收到退款。同时我还要求京东针对这次不负责任的态度给我做出书面道歉。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)
