(电子商务研究中心讯) 2015年4月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华强北商城的投诉称购买苹果6产品存在质量问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在华强北商城购买苹果6产品，订单号: 142786603557542
投诉华强北商城消费欺诈以次充好，不予退货：1.收到的苹果6产品存在质量问题，静音键松动不灵敏，往下掰正常，往上掰关闭静音时无正常触感，甚至关不上。
2.商家存在消费霸王条款。(商家拒绝退换货理由为苹果公司出具检测报告正常。)
3.商家存在消费欺诈：手机的产品品质问题，商家不承担自身产品损坏以及运输损坏，强行推诿给消费者承担，不承担一切售后行为。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌)
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