(电子商务研究中心讯) 2015年2月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对百度钱包的投诉，用户董女士称在糯米网的退款因百度钱包的问题迟未收到退款。
(注：网经社配图)
以下为该用户的投诉内容：
2014年12月23日我在糯米网购了火锅现金券，1月17日我申请退款，他们承诺随时退款的。网站退款详情是1月25日退款成功，糯米网给了我百度钱包的客服电话4008988855，打过客服好多电话，也发过邮件都说在处理中。可这比退款直到今天2月9日无下落。
客服还让我发了我网银的成交记录截图，我都发过，可无人理会，下面这个订单号129414715，客服说1月18日就到我的账上了，可我有网银记录，也打过银行客服问过，确实没有138元的未到款项和已到款项。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度钱包处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。（文/海沐森）
