(电子商务研究中心讯)　　2014年7月14日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米网的投诉。

(注：网经社配图)

　　以下是李女士的投诉内容：

　　我本人于2014-04-25 13:11在糯米团订购宝桑园旺季门票四张(订单号：306089588)4-26日前往宝桑园但途中下暴雨，路上多处地方都淹了，还在半路上滞留了2个多小时，由于宝桑园是室外活动此次行程只有取消，也打客服电话(4006-888-887)反映情况将门票改期客服称与商家协商后回复电话，大概20分钟此客服电话回复可以改期另外给了一个客服电话(0512 82784085)称打电话去定个日期即可，之后便打客服电话(0512 82784085)进行改期.

　　但此客服称没有收到相关的问题反馈亦无相关的问题记录！后来再次打客服电话(4006-888-887)将情况说明，既然没有处理好为何如此回复，这就是你们客服的服务态度，为此已对此团购感到失望，由原来的改期改为退款，其客服也同意可以退款，但其后一直没有答复，只有本人主动打电话联系才能了解到此问题，每次打电话去了解都会被问题是什么问题，难道这么大一间公?

　　也从不主动反馈问题的处理情况，答应当天回复的时间也是从来不会回应只能让你自己主动打电话，几经波折店家(5月3日)也同意退款，短信也发来了，但一直没有退，其后又是打电话，客服又是推说处理一堆说词.

　　终于6月3日百度糯米也发来短信7-15个工作日到账，结果时至今天7月11日也没有退到，7月8日说电话没有人接，后来打回去又说要等多7个工作日！！！百度糯米团一个诺大的公司处理就是回避推脱，不断重复拖时间，完全没有看到处理的事情的诚意，客服还挂电话这素质，这样的公司真让人失望。不知浪费我多少时间和电话费，这就是无赖公司！！

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/ )(文/王溢）