(电子商务研究中心讯) 2014年6月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户肖女士对百度糯米的投诉，称其霸王条款。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉信息：
2014-5-24日中午11:30分，我于百度糯米网通过电影选坐购入下午1:30分放映的影票一张，扣款成功，订单号: 200000000016322。
下午1点到达影城后，影票信息还没发到指定手机，而且通过影城工作人员查询我实际没有订座成功，但百度糯米显示为已出票，连忙同百度糯米客服电话4006888887联系，电话一直占线，大概在1:15终于打通客服电话，告知情况，客服答应重新发送一次订座信息，大约等了5分钟，还是没收到相关信息，又致电百度客服，可电话一直处于占线状态，无法接通，直到1:30电影开演，也没能联系百度糯米的客服，而且在1:30分之前尝试退款，可是无法退款，无奈重新在其他团购网站购入2:00的影票，观影完毕，继续致电百度糯米，依然占线，再多次拨打后终于接通，向客服放映了相关情况，要求退款，但是客服说这种情况不给退款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理，截至发稿前，百度糯米已为用户办理退款，用户认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
