(电子商务研究中心讯)　　2014年6月4日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对大众点评团的投诉称账户余额被盗，网站不及时处理。

　　（注：网经社配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　刘小姐称5月20日中午在大众点评团购买渝湘江南代金劵(352元)，订单号为261437891。预计晚餐使用，不知何故当日晚17:51被通知和另一未消费团购(35元)退款回点评团账户，不是购买时使用的银行卡。

　　当时人在饭店，没有及时处理。21日10点登录点评团账户发现账户信息并未被改变，但是账户内被退的钱已经成功购买北京味多美团购券21张，本人手机也没收到相关购买短信。

　　我立即联系在线客服，并操作申请退款回银行卡。当时客服说：“申请退款了，团购券就已经作废，钱可以保住。”并按照客服要求，修改了账户密码，订单变成退款中，3-10日内处理。

　　在随后的几天内我登录账户一直是这一状态未改变。5月30日再登录账户，该订单变成了消费成功，并仍然处于退款中。31日接收到“味多美订单已消费，不能退款”的短信。立即联系电话客服，投诉，至今无人联系，没有任何消息。账户内味多美订单变成“交易成功”，没有任何申请退款的记录了。

　　我认为，大众点评团存在以下重大问题：1.退款回点评团账户，而不是回购买银行卡，存在重大漏洞，未不法分子提供可乘之机。2.客户投诉后，未能对订单及账户做及时有效的保护处理。3.利用退款被购买的新订单，没有发到绑定手机，致使本人没能及时发现账户出问题，直接造成金钱损失。4.出问题后，更改界面，消除退款痕迹，对投诉置之不理，掩盖问题。5.网站有义务提供订单被消费的确切时间和地点，和被发往什么手机号码消费的相关证据，来佐证已消费的事实。并依据相关证据找到问题所在。10个工作日才发短信说申请退款订单已消费，表明近期出问题的不是少数。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与大众点评团处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，窝窝团、美团网、聚美优品、糯米网、拉手网、聚齐网、高朋网、大众点评团、麦圈网、爱丽团购网均在榜单之内。为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)