(电子商务研究中心讯) 2014年6月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户蒋女士对拉手网的投诉，称申请退款快一个月还未解决。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉信息：
我于5月5日在拉手网购买4份去上海野生动物园旅游，订单号: 74760550a1x7jpf9649。
5月6日和商家及南通青年旅行社预约5月11日去野生动物园，商家当时让我们提供密码，我们问商家星期天可以去吗，商家说现在还没有确定，过几天有导游联系我们，5月9日下午4点商家联系我们，和我们协商座位，一会说46-50，一会又说等前面的客户确定小孩不去重新调到45。
在位置不确定的情况下，商家的态度又及其恶劣，最后发信息让我们坐在最后一排，一由于我们有2个小孩，安全得不到保障，帮我们改到5月18日，商家不同意，所以我们和商家确定我们不去了，并投诉拉手网，拉手网5点多电话我们和我们协商，说我们确定不去吗，我们确定不去了，并让之协商全额退款，还打电话说两三天给我们答复。
5月12日星期一北京拉手电话我们说不好退款，我们觉得商家和拉手都在欺骗我们，并且我们5月11日并没有去野生动物园，所以拉手网欺骗我们。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拉手网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，窝窝团、美团网、聚美优品、糯米网、拉手网、聚齐网、高朋网、大众点评团、麦圈网、爱丽团购网均在榜单之内。为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
