(电子商务研究中心讯) 2014年5月31日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对方先生的投诉称在误买“程涨宝”，携程不退货。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉信息：
本人在微信上看到携程网有以下优惠，以为是理财产品，订单号: 000095219。购买之后发现是礼品卡，要求要退货。携程网以有告示为由拒绝退货。
国家工商行政管理总局发布的《网络交易管理办法》明确规定了网上交易过程中经营者应遵守的基本义务，如应向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息；应采取安全保障措施确保交易安全可靠；应保证商品或者服务的完整性，不得将商品或者服务不合理拆分出售；应向消费者出具发票等购货凭证或服务单据等。
到底谁来保障我们消费者的合法权益，商品开始不能换演变成不能退，另外选购页面主页并没有解释该产品用途局限，有误导之意。还有购买的携程网消费卡只有三年的有效期。国家规定不能设有效期的。携程网居然公然拿国家法律当儿戏。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，虚假团购、团购欺诈、退款问题、账户被盗、霸王条款、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题，成为网络团购的诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
