(电子商务研究中心讯) 2014年2月11日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉。投诉称，在拉手网上团购团购电影票，账户被盗安全性存质疑。
(注：网经社配图)
以下是网友投诉内容：
何姓网友称在拉手网上团购拉手网上团购团购电影票，账户被盗安全性存质疑。订单号：7943719d49wf1663468
我之前一直都有在拉手团购，对上一次团购没有消费，退款之后，钱不能退回银行卡，只能一直留在拉手账户内，这两日发现账号被盗用来买了3张电影票，合计75元，由于手机收到短信，意识到账户被盗，马上登陆账号修改密码，同时打电话到拉手客服反馈账号被盗用的信息，希望客服能把这几张电影票停用，但是客服敷衍说这个是不能操作的。
试想，如果真不能操作，那就是拉手网的责任，没法保障客户的财产安全。连临时冻结账户的功能的没有，如何谈保障客户的资金安全。另外再投诉其退款不能退回银行卡，只能退回账户重新消费，简直是霸王条款。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。 （文/王溢）
