(电子商务研究中心讯) 2013年8月29日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对奇惠团团购的投诉。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
张先生在奇惠团买了鞋。订单号: 2013082150076
2013-8-28我在该网站团购一双鞋，后该网站通知没货了，我要求退款，并提供了我的退款账号，但客服说网站没有这项服务，只能保存在奇惠团的帐户中用于购买其他商品。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)
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