(电子商务研究中心讯) 2013年8月21日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拼团网的投诉称其迟迟不退款。
以下为该用户的投诉内容：
第一次在拼团网买了一块蚕丝被后，接着又帮别人定了两块，但在把刚刚收到的被子拆开改成小点的被子的过程中，发现除了拉链那里有一点点的蚕丝以为，其他地方全都不是。我在刚刚下了订单的时候，第一时间申请了退款，页面也显示申请成功，等待退款，但是好多天过去了，却一直不肯退款回来，打了几次电话，总是说会催的，就是没有结果，真是黑心的网站和商家。
（注：网经社）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，都敷衍了事。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/远非)
