(电子商务研究中心讯) 2012年6月5日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网郑先生对佳品网的投诉。
(注：网经社配图)
以下为网友的投诉内容：
我于2012年5月31日在fangxinxie.com购买“Adidas阿迪达斯清风系列ADP03”跑步鞋一双，颜色:A01码数:42，6月4号收到鞋子，打开包装与正品对比了一下，发现区别很大，并经adidas专柜验证是高仿鞋，与网站所说的正品不符，联系客服要求退款客服回复“劳烦您联系该品牌专柜出示验货证明，并加盖公章，我们会即时为您办理退款并提交品牌供货商一级总经销处理。如证实是假货，我们会给予您的订单双倍金额赔偿。”但是所有专柜只给在实体连锁授权店出售的商品出证明，给你验货就不错了，更别说给你证明了。并且联系的过程中，客服爱答不理的，长时间不回复。要求退款，并负担往返运费。 在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与佳品网处理，截至发稿前，我们没有收到佳品网方面的任何回复。
据网站介绍，佳品网成立于2009年9月，所有商品均为品牌授权正品，并均由中华联保进行质量承保。每天佳品网面向网站会员举行10多场线上主题名品特卖会，汇聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多个国际品牌旗下的手表、皮具、化妆品、红酒等10大类商品。
此外，据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载：www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)报告显示，退款问题是网购用户投诉最多的问题之一，一般为退款迟缓、退款无门等。
对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，用户体验决定用户粘度，网上商家需重视用户体验，包括下单、支付、配送、售后等一系列流程的用户体验，保证商家的信誉。(文/古田)
