(电子商务研究中心讯) 近日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位许女士对添柏岚商城的投诉。
(注：网经社配图)
以下为网友的投诉内容：
许女士投诉添柏岚商城下单不发货：我是4月21号购买的2双鞋，收货人写的是岑建冲，经过咨询付款后到28日查询仍没有发货，和客服咨询后说是还没货，问他们什么时候有货，他们说也不清楚，那我说申请退款，他们说不能退只能换。可是付款时客服就和我说了，付款后马上发货的，现在又说没货，什么时候有还不知道，我都等了一星期了，还没个具体发货时间又不让退款，不是没道理吗？
据网经社近日发布的《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告链接：www.100ec.cn/detail--6034950.html)指出京东商城成为“2012年Q1十大网络购物热点被投诉企业”第四名企业，同时入选的电商企业有当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网。
对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，电商需完善在下单、支付、物流、售后等一系列购物流程中的用户体验。此外，对于用户的投诉信息，应当及时给以解决。(文/古田)
