(网经社讯)10月14日消息，近日，人民网“人民投诉”平台接到多起消费者反映，在电商平台购物并寄递快递时购买保价服务，货物出现运损后却陷入赔偿纠纷。消费者普遍认为“保多少就该赔多少”，但实际情况并非如此。
网经社物流科技台（LT.100EC.CN）获悉，根据《快递暂行条例》，保价快件损毁应按照寄件人与快递企业约定的保价规则赔偿，并非消费者理解的“保多少赔多少”。快递企业将保价分为足额保价和不足额保价，前者按实际损失赔偿但最高不超过保价金额，后者按比例赔付。然而，维修费、折旧费均由快递企业自行认定，消费者往往难以认同，举证定损成为纠纷焦点。
业内人士透露，由于保价保费普遍较低（如1元保500元），若每单都按保价金额全额赔付，快递企业难以承受，因此即使足额保价，只要货物未整体灭失，企业仍会尽量按损失比例赔付。此外，快递员上门收件时通常不会主动向消费者解释保价费与最终赔付之间的规则差异。
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