(网经社讯)9月15日消息，近日，国家市场监督管理总局批准发布国家标准《租赁自行车交通服务规范 第 2 部分：互联网租赁自行车》（GB/T 47956.2-2026），全面补齐互联网租赁自行车行业服务规范短板，对共享单车运营、运维、服务、管理等全链条环节作出标准化规定。该标准已于2026年7月30日正式发布，将于2026年11月1日起正式实施，专门适用于人力脚踏驱动的互联网租赁自行车，不适用于互联网租赁电动自行车。

随着城市绿色出行体系不断完善，互联网租赁自行车已成为城市公共交通的重要补充，有效满足了市民短途出行需求。但行业长期存在车辆乱停乱放、运维不及时、车辆保洁不到位、故障处置滞后、服务标准不统一等问题，影响城市市容秩序与市民出行体验。此次新国标的出台，旨在统一行业服务准则、压实企业主体责任、规范运营服务流程，推动行业从粗放式扩张向规范化、精细化、高品质化发展转型。

据网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）获悉，该标准由交通运输部提出、全国城市客运标准化技术委员会归口，是国内针对互联网租赁自行车交通服务的专项国家级标准，覆盖企业运营管理、人员配置、车辆运维、停放管理、用户服务、应急处置等全业务流程，为行业合规运营、政府监管、社会监督提供清晰、统一的标准化依据。

同时，新标准对车辆全生命周期管理、安全服务、应急保障等作出细化规定，督促企业建立常态化车辆检修、清洁消杀、报废更新机制，持续提升车辆安全性能与整洁度；完善用户出行安全提示、突发情况应急处置流程，全方位提升市民骑行安全性与出行体验。通过标准化约束，有效解决行业运维不均、服务参差、监管无统一标尺等突出问题。

附件：《租赁自行车交通服务规范 第 2 部分：互联网租赁自行车》（GB/T 47956.2-2026）全文

1 范围

本文件规定了互联网租赁自行车交通服务的术语和定义、服务基本要求、运营服务、人员要求、车辆要求、停放管理、安全与应急、服务评价与改进等内容。

本文件适用于提供人力脚踏驱动互联网租赁自行车的运营服务活动，不适用于互联网租赁电动自行车。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 47956.1 租赁自行车交通服务规范 第1部分：通用要求

GB 17761 电动自行车安全技术规范

GB/T 30240.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号

3 术语和定义

GB/T 47956.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1 互联网租赁自行车：以互联网信息技术为依托，通过手机APP、小程序等线上方式提供预约、租赁、支付等服务，供用户短时骑行、自助取用归还的人力脚踏自行车。

4 服务基本要求

4.1 合规经营：运营企业应依法取得相关经营资质，遵守国家、行业及属地城市管理、交通出行、网络安全、个人信息保护等相关法律法规及管理规定，常态化开展合规自查。

4.2 诚信服务：坚持公平、透明、诚信的服务原则，收费标准、服务规则、退款政策、禁骑区域等信息应公开透明，无虚假宣传、无隐性收费、无霸王条款。

4.3 便民有序：遵循便民利民、规范有序原则，科学调配车辆资源，保障市民短途出行需求，维护城市道路交通秩序与市容环境秩序。

4.4 安全可控：建立健全网络安全、数据安全、骑行安全、运营安全管理制度，落实个人信息保护要求，防范各类安全风险。

5 运营服务要求

5.1 信息公示：运营平台应在APP、小程序等服务端口显著位置，持续公示企业资质、服务范围、收费标准、押金及预付资金管理规则、退款流程、客服渠道、投诉方式、禁停禁骑区域、服务规范等信息，信息发生变更应及时更新。

5.2 预约与取用：优化线上预约、扫码开锁、车辆取用流程，简化用户操作，保障车辆正常解锁使用，减少故障车辆投放。

5.3 归还与结算：明确车辆归还规范，引导用户定点有序归还；骑行结束后自动精准结算，结算明细清晰可查，支持用户随时查询骑行记录、消费明细。

5.4 预付与退款：严格落实用户资金管理相关规定，规范押金、骑行卡、预付充值资金管理，明确退款时限与流程，保障用户资金安全与退款权益，及时处理用户退款申请。

5.5 客服与投诉：建立7×24小时客服响应机制，畅通线上线下投诉渠道，规范投诉受理、处置、反馈全流程，限时办结用户投诉、咨询与建议，主动公示处置结果。

6 人员要求

6.1 岗位配置：运营企业应根据属地车辆投放规模、区域密度、客流特点，足额配备运营调度、秩序维护、车辆维修、日常保洁、安全巡查等专职工作人员，保障运维力量充足。

6.2 人员管理：建立从业人员岗前培训、在岗定期培训制度，培训内容包含服务规范、操作流程、安全准则、市容管理要求、应急处置规范等，工作人员上岗应规范着装、文明作业。

6.3 作业规范：运维人员开展车辆规整、调运、维修、保洁作业时，应避让交通高峰、规范作业流程，不得占用主干道、消防通道、盲道等关键通行区域，作业后及时清理现场。

7 车辆要求

7.1 基础性能：投放车辆应符合国家相关安全标准，车身结构稳固、刹车灵敏、脚踏完好、车铃有效、轮胎正常，无安全隐患，保障骑行安全。

7.2 标识管理：车辆应设置统一、清晰、完整的企业标识、车辆编号、使用说明、安全提示等内容，标识无破损、无涂改、无模糊不清情况。

7.3 日常保洁：建立车辆常态化保洁、消杀机制，定期对车身、车座、把手等接触部位清洁消杀，保持车辆干净整洁、无污渍、无杂物。

7.4 检修运维：建立车辆日常巡查、定期检修、故障台账管理制度，及时排查、下架、维修故障、破损、老化车辆，杜绝带病车辆投放运营。

7.5 报废更新：建立车辆全生命周期管理机制，对达到使用年限、严重破损、无法修复的车辆及时报废更新，保障整体车辆品质。

8 停放管理要求

8.1 停放规范：严格遵循属地城市停放管理规定，依托规范停放区域、电子围栏等技术手段，引导用户定点、有序、同向停放车辆。

8.2 秩序管控：建立常态化路面巡查规整机制，及时清理主次干道、商圈、景区、小区、地铁口、公交站等重点区域乱停放、堆积占道车辆，确保车辆停放整齐、不占用通行空间、不影响市容环境。

8.3 区域管控：严禁在禁停区域投放、停放车辆，针对潮汐客流、节假日、突发客流场景，提前制定车辆调度预案，动态调控区域车辆投放密度，避免车辆淤积、空置不均。

9 安全与应急要求

9.1 骑行安全：平台应常态化推送骑行安全提示，明确禁止未成年人骑行、禁止违规载人、禁止危险骑行行为等规则，引导用户安全文明骑行。

9.2 数据安全：严格落实网络安全和个人信息保护相关规定，规范用户信息采集、存储、使用、传输流程，杜绝信息泄露、滥用、倒卖等问题。

9.3 应急处置：建立极端天气、重大活动、客流暴涨、交通事故、车辆大面积淤积等场景的应急预案，配备应急处置人员与物资，快速开展车辆清运、秩序恢复、隐患排查等应急工作。

10 服务评价与改进

10.1 评价机制：运营企业应建立用户服务评价体系，开放用户评价、打分、留言渠道，主动收集用户意见建议。

10.2 整改优化：定期梳理用户投诉、评价与监管反馈问题，建立问题台账，制定整改措施，持续优化运营服务、车辆品质与停放秩序，形成闭环改进机制。

10.3 行业自律：主动接受政府监管、社会监督、用户评价，积极参与行业自律建设，规范经营行为，提升行业整体服务水平。

11 实施说明

本标准自2026年11月1日起正式实施。各地相关部门、运营企业可结合地方管理要求，细化配套实施细则，推动标准落地见效。