(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉蜂享家平台存在网络欺诈、发货问题、退款难等问题（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/fxjpj/  ）。

2026年5月25日，湖南省的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年6月12日在蜂享家购买小天才电话手表，2026年2月主板电池排扣损坏。手表在质保期内，联系平台售后，对方一直拖延、不解决问题，导致孩子无法使用手表，家长只能天天接送，造成极大不便。

用户的诉求是：要求平台尽快处理售后维修问题。

电诉宝平台信息显示，万师傅方面已就用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您好多次致电未联系上您，根据您提供的手表检测单显示是外力损坏，非商品本身质量问题，人为外力损坏无法给处理哦

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“蜂享家”属于鲸灵科技有限责任公司，成立于2019年7月30日，法定代表人为王银雪，注册资本为5000万元人民币。蜂享家是鲸灵集团旗下的新型社交电商APP，在甩甩宝宝基础上进行升级的品牌特卖电商。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的私域电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“蜂享家”排名第4位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：微信、快团团、爱库存、千岛、云集、一直娱。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年“蜂享家”还疑似存在网络欺诈、发货问题、退款问题等。

【案例一】用户投诉“蜂享家”购买雅诗兰黛化妆品致接触性皮炎 平台拒赔医药费

5月14日，江苏省的张女士向“电诉宝”投诉称，其在蜂享家下单购买雅诗兰黛化妆品，使用后第二天面部红肿、瘙痒，医院诊断为接触性皮炎（病历齐全）。平台仅同意退货退款，拒绝承担医药费169.73元及其他损失。诉求：要求退货退款、赔偿医药费及精神损失费。

【案例二】用户投诉“蜂享家”退货后一直不退款

2月8日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称，其退货后同意供应商的售后扣款方案，但平台一直不退款，多次提交售后申请均无果。诉求：要求平台尽快退还应退款项360.66元。

【案例三】用户投诉“蜂享家”牛仔裤掉毛严重 商家只赔10元券拒绝退货

12月15日，湖南省的赵女士向“电诉宝”投诉称，其购买逸阳加绒牛仔裤，穿上后浑身掉毛，严重影响生活。商家称掉毛是正常工艺，只愿赔偿10元优惠券，拒绝退货退款。诉求：要求退货退款并承担运费。

【案例四】用户投诉“蜂享家”毛衣起球严重 客服称正常补偿10元

2025年12月9日，广东省的郑女士向“电诉宝”投诉称，其购买一件标称100%纯棉羊毛的毛衣，穿一天后严重起球。客服称属正常现象，补偿10元了事。诉求：要求退货退款。

【案例五】用户投诉“蜂享家”以价格设置错误为由拒绝发货 平台仍正常售卖

2025年8月22日，江西省的谢女士向“电诉宝”投诉称，其在蜂享家购买三件拉谷谷衣服，平台以价格设置错误、物流问题等理由拒绝发货，但同款衣服仍在正常售卖。客服承诺专员联系，实际无人跟进。诉求：要求发货，不接受退款。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。