(网经社讯)6月9日，多地市民反映，使用丰巢智能柜取件时扫码不直接跳转取件页面，而是弹出各类诱导广告。关闭按钮位置隐蔽且常小于5mm，部分广告带有“摇一摇”跳转功能，手机轻微晃动即触发跳转，被用户吐槽“取快递像扫雷”。
据网经社数字生活台（DL.100EC.CN）获悉，对此，丰巢客服人员回应称，目前弹窗广告和跳转广告暂时无法关闭，后续会优化。客服强调，广告弹窗覆盖所有丰巢柜机，不分区域和机型。用户质疑此举已越过服务边界，严重影响体验。
根据《互联网广告管理办法》第十条规定，以弹出等形式发布广告应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。禁止关闭标志难以定位或需多次点击。丰巢的隐蔽关闭按钮和易误触设计涉嫌违规。面对投诉，丰巢以“暂时无法关闭”回应，被指轻视用户权益。
业内人士指出，快递柜作为末端服务设施，应将用户体验置于首位。依靠违规弹窗盈利，终将损害品牌口碑。监管部门或应介入核查。
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