(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉网易云课堂平台存在虚假促销、霸王条款、售后服务差等问题（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/wyyktts/  ）。

6月2日，贵州省的钱先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年5月27日在网易云课堂购买“蛋白质组数据分析实操在线课程”，支付1280元给杭州网易临界点教育科技有限公司。本人仅有效观看约3节内容，其余播放时长为快进浏览及设备夜间休眠所致。商家将“挂机休眠”计入“已消费”，以播放超80%为由拒绝退款，且拒不提供播放日志。APP内退款按钮灰色无法点击，400客服长期无法接通。

用户的诉求是：要求全额退款1280元。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“网易云课堂”属于网之易信息技术（北京）有限公司，成立于1999年8月30日，法定代表人为丁磊，注册资本为3000万美元。网易云课堂是网易公司打造的在线实用技能学习平台。

2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育&综合类领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“网易云课堂”排名第2位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：开课吧、腾讯课堂、有道精品课、沪江网校、海风智学中心、沪江教育、远程教育科技。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年“网易云课堂”还疑似存在虚假促销、霸王条款、售后服务、网络欺诈、退款问题等。

【案例一】用户投诉“网易云课堂”购买课程半小时内申请退款 被要求扣除30%

2026年3月19日，湖北省的周先生向“电诉宝”投诉称，其在网易云课堂购买了CAD家装设计课程，支付298元。购买后半小时内联系客服退款，此前客服称可以退款。但客服拖延，后称是特殊课程需扣除30%费用，不愿全额退还。平台置之不理。诉求：要求全额退款。

【案例二】用户投诉“网易云课堂”课程到期未通知 强制停止学习 平台推责

2025年6月9日，河南省的李女士向“电诉宝”投诉称，其通过抖音引流购买网易云课堂课程，支付一次性费用。课程存在时间限制，但无工作人员通知。再次登录发现课程已过期无法学习。平台将责任推给已下架的抖音商家，自己只赚取一次性费用。李女士认为平台未尽告知义务，属欺诈行为。诉求：要求退款。

【案例三】用户投诉“网易云课堂”课程过期无法延期 学管老师频繁更换

2025年5月19日，四川省的吴女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年11月在天猫网易云课堂旗舰店购买2580元营养师课程，当时承诺没时间学可延期。现课程过期，学管老师已换多个，报名时称送健康管理师报名也未兑现。平台称无法处理，课程多为录播，售后缺失。诉求：要求解决课程延期或退款。

【案例四】用户投诉“网易云课堂”0元获赠课程到期后禁止延期 班主任称霸王条款

2025年4月22日，河南省的常先生向“电诉宝”投诉称，其因之前购买逻辑英语课程而0元获赠一门课程，现课程即将到期，希望继续延期。班主任以霸王条款禁止延期，且原逻辑英语课程已下架无法购买。常先生认为不合理。诉求：要求允许课程延期。

【案例五】用户投诉“网易云课堂”承诺3年有效期 仅过2年便关闭课程

2025年3月10日，云南省的尹先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年9月购买网易云课堂二级建造师课程，销售承诺有效期3年，若2年没过可再申请1年。现课程已过期无法观看，从2024年11月起多次沟通，老师推脱不处理。尹先生认为平台虚假宣传、诱导消费。诉求：要求恢复课程观看权限或退款。

对此平台千篇一律的回应称：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，还请您以专员的回复为准即可，感谢您的支持，祝您学业有成，生活愉快~

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。