(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉<a href="/Index/complain_search.html?company=一品威客被指虚假宣传，申请退款被拒。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/ypwk315/)

2022年3月5日，山西省的李先生向“电诉宝”反映，其于2022年1月17日，在平台业务员长期软磨硬泡下，开通了42000元的皇冠vip店铺。李先生指出之前平台推销的平台实力和vip服务优势的说辞都是虚假宣传，夸大平台和产品的效果。系统自动匹配的订单都是平面设计类订单，与李先生影视行业工作不符，并还要与未开通vip的普通威客去竞标。零零星星的几个影视类订单也联系不到客户。偶尔对接到的客户还都是比市面低五到十倍的价格。李先生觉得浪费了时间精力，心灰意冷决定申请退款，但被客诉部拒绝，现在李先生要求一品威客将42000元退还给他。

图片来源：李先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。针对李先生投诉，一品威客恢复称：“李先生在一品威客购买VIP后，我司不管是系统还是人工，每天都有给他推送单子，但是我司只是一个第三方服务平台，具体单子是否能谈成，还要看服务商与雇主之间的交谈。然而该雇主却把一切没有成交的理由怪罪于我司。另外，在李先生向我司表达想要退款的诉求后，我司的工作人员积极与他进行沟通，希望他能再尝试几个月，他却认为我司拒绝退款。事实上，一品威客已经按照合同每天给他推送了影视相关的单子，并且都是真实的单子，有后台记录以及电话核实记录为证，我司有权利不予退全款。经我司与他友好协商后，他最终也决定再在网站上尝试几个月，并且如果后面还是没有赚到钱，我司会退款给他。”

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，一品威客隶属于厦门一品威客网络科技股份有限公司，该公司成立于2011年3月25日，法定代表人为黄国华。一品威客自称是国家级电子商务示范企业、国家科技支撑计划项目承担单位。公司独家运营的互联网平台一品威客网是国内领先的创意服务智能交易平台，于2010年7月1日上线运营，主要提供包括企业注册、财税服务、创意设计、工业设计、网站软件开发、文案策划、装修设计、商标注册等在内的创意服务。 雇主端：帮助企业品牌成长。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，一品威客排名第58位。最新评级为“不建议下单”。

2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有：<a href="/Index/complain_search.html?company=寺库、<a href="/Index/complain_search.html?company=淘宝、<a href="/Index/complain_search.html?company=拼多多、<a href="/Index/complain_search.html?company=京东、<a href="/Index/complain_search.html?company=闲鱼、<a href="/Index/complain_search.html?company=天猫、<a href="/Index/complain_search.html?company=抖音、<a href="/Index/complain_search.html?company=微店、玩物得志、<a href="/Index/complain_search.html?company=微拍堂、<a href="/Index/complain_search.html?company=洋码头、<a href="/Index/complain_search.html?company=唯品会、快手、<a href="/Index/complain_search.html?company=店宝宝、全球速卖通、<a href="/Index/complain_search.html?company=当当、网易严选、天猫国际、海狐海淘、<a href="/Index/complain_search.html?company=找靓机、<a href="/Index/complain_search.html?company=有赞、羊贝比海淘、<a href="/Index/complain_search.html?company=小米商城、洋葱、微薄利、<a href="/Index/complain_search.html?company=考拉海购、叮咚买菜、<a href="/Index/complain_search.html?company=花礼网、<a href="/Index/complain_search.html?company=小米有品、<a href="/Index/complain_search.html?company=本来生活、<a href="/Index/complain_search.html?company=微盟、<a href="/Index/complain_search.html?company=万表网、<a href="/Index/complain_search.html?company=国美、<a href="/Index/complain_search.html?company=86mall、<a href="/Index/complain_search.html?company=每日优鲜、<a href="/Index/complain_search.html?company=美菜网、优衣库、年丰大当家、香哈商城、识季、哔哩购等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“一品威客”2021年全年主要集中在还涉嫌存在网络欺诈、退款问题、冻结商家资金等问题。

【案例一】 “一品威客”被指虚假宣传 拖延不退款

2021年10月13日，贵州省的麻女士向“电诉宝”投诉称，自己于5月27日花了10000元购买了一品威客VIP会员，在第二天发现他们是虚假宣传，压根接不到单子，麻女士要求退款，工作人员不同意，让麻女士使用一个月再看，一个月后，麻女士发现根本接不到单子，再次申请退款，一品威客公司一直拖延不退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。

【案例二】“一品威客”被指恶意冻结资金 久未退款

2021年6月17日，浙江省韩先生向“电诉宝”投诉称，自己于2020年11月10日，在一品威客平台推销VIP服务，付了1000元的定金。在经过韩先生了解该平台的一些VIP服务的内容之后，对于此VIP服务不满意并不予办理VIP服务，合同也未签订，韩先生讲述，联系客户经理直接将韩先生微信删除并且产生辱骂，后该平台再与韩先生本人未签订任何纸质合同的情况下，直接冻结用于办理VIP会员服务器的1000元定金，并且长时间不予退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。

【案例三】“一品威客”V客优享服务被指虚假 服务质量引不满退款遇推诿

2020年11月17日，“电诉宝”接到广东省的李女士投诉称她于2020年10月21日与厦门一品威客网络科技股份有限公司签订“V客优享”商铺皇冠服务，成为该公司的VIP进驻商。签订合同后，发现实际合同履行与此前说法及承诺的很不一致，一品威客工作人员对接专业度差，于第三天提出退款。此后发现销售人员以虚假宣传、欺骗方式套路签订合同，签订合同后该公司不履行合同及服务承诺；故意隐瞒秘书推荐任务需另付费用；依据该公司的任务分配机制，李女士公司基本很难接到单且会浪费很多时间；工作任务推荐沟通已浪费了很多时间。对李女士的退款要求，工作人员一直拖延时间不处理，至今未解决。平台工作无推进。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。

【小贴士】

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。