(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“一品威客”的投诉，称下单疑遇虚假宣传，售后退款遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

李先生于2020年2月5日接到“一品威客”销售人员打的电话说一品威客现在全国有5家扶持名额，一天内交3.6万元钱即可获得这个名额。说成为VIP会员后会有人工秘书派单，只需对接做单，秘书会推送优质订单。 成为VIP后才发现单子存在虚假，派的单子有的都无法联系上，电话打不通，微信加了不回复，对接几次秘书还存在这种情况。 从开始交钱到现在没有成功交付一单，VIP在争取单子的时候并没有特权。后台匹配的单子，都是任务大厅可以看到的，都是和非会员竞争的，成单率低不说，期盼优质订单遥遥无期。 给秘书反应随便给个订单，让我自己联系，联系上的都是各种借口，要么试探性要作品案例，问价格，然后就没下文了。 然后秘书说要区分优质订单和劣质订单。秘书还说我们能力不行,但是我们在猿急送上面对接的单子没有一个失误的,而且每个单子没有低于一万的,为什么到了一品威客就不行了。 要求退款，现在说公司无法退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。