(网经社讯)10月22日消息，第二十届联合国旅游组织／亚太旅游协会旅游趋势与展望大会近日在桂林开幕，本次大会以 “新前沿：人工智能时代的旅游趋势” 为主题，汇聚全球文旅行业代表，共商人工智能赋能旅游业高质量发展路径。广西壮族自治区人民政府副主席蓝晓，联合国旅游组织执行主任刘士军，亚太旅游协会首席执行官努尔・艾哈迈德・哈米德，马来西亚旅游、艺术及文化部部长张庆信等嘉宾出席开幕式。

携程集团首席运营官熊星在大会发表主旨演讲，结合平台实践，剖析国内入境游增长潜力、游客需求变化，解读人工智能对文旅全产业链的变革价值，并给出行业落地发展建议。

据网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）获悉，在政策红利持续释放背景下，我国入境游市场增长动能充足。国家移民管理局数据显示，2026 年上半年入境外国人达 2291 万人次，同比增长 20%。对照旅游强国建设 “十五五” 规划提出的，到 2030 年入境旅游人次达到 1.9 亿、总花费超过 1500 亿美元的发展目标，熊星判断，中国入境游目前仍处在快速扩容的增量周期，增长空间广阔。他同时指出，国内文旅资源吸引力持续凸显，但行业接待配套、综合服务能力仍有补齐空间，需要政府、平台、产业链主体协同发力。携程海外平台将持续加码全球市场推广，依托 AI 技术能力，助推入境游市场提质扩容。

游客需求结构也正在发生深刻转变，旅行消费从传统 “走马观花” 式观光，转向追求参与感、情绪价值的深度文化体验，旅行诉求从 “打卡到访” 转向理解、认同目的地文化。熊星介绍，2026 年携程平台上线全球热门活动超 10 万场；观演门票叠加其他文旅产品订单同比上涨 31%，带动入境游订单大增 185%，异地观演用户占比 72%，有效拉动交通、住宿等上下游消费。优质文化 IP 能够同步撬动本地、异地、入境三类客流，他建议各地目的地和行业主体积极引入国际演出、赛事 IP，以文化内容吸引客源。

AI 正在重构旅游消费决策模式与服务形态，游客的旅行决策方式逐步从 “搜索比价” 转向 “对话即服务”，语音交互渗透到出行服务各个环节。熊星介绍，携程 TripGenie AI 旅行助手针对入境游客出行痛点优化全链路服务，在酒店预订场景中，用户平均点击操作相比传统流程减少超 80%，AI 推荐酒店和用户最终下单匹配度达 52%，有效降低决策成本、提升用户留存。借助 AI 本地化翻译、个性化适配能力，多语言服务持续完善，高端定制化旅行服务逐步普惠化。

产业链营销逻辑同样迎来迭代。目的地、旅游商家的营销重心，正在从传统搜索引擎优化，向生成式引擎优化过渡，产品、内容、服务的 AI 可检索性成为新的竞争要素。熊星认为，当前 AI 行业快速发展、流量成本尚处在低位，是景区、酒店等经营主体布局数字化能力的关键窗口期。

熊星提出，文旅行业发展 AI，不能停留在零散工具的堆砌，而要搭建一套系统性数字底座：打通景区、酒店、交通等数据壁垒，沉淀旅游垂直领域数据资产与行业洞察；打造覆盖行程规划、流量预警、风险管控等场景的全链路 AI 工具与多模态服务；搭建 “平台 + 商户 + 政府” 协同的 AI 生态，助力中小旅游经营者补齐数字化短板。

“未来旅游业的护城河，不是更聪明的 AI，而是更懂人的服务。” 熊星强调，技术变革之下，旅游行业的核心依旧是以人为本。携程将持续夯实人工客服专业能力建设，筑牢出行风险防线，推动 AI 能力和人工服务深度融合，为全球游客打造高品质旅行体验。