(网经社讯)2026年第三季度，金融科技行业在数字化与智能化驱动下持续深化发展。移动支付、数字信贷、互联网理财、消费金融、保险科技等新业态不断涌现，行业渗透率持续提升，服务场景日益丰富。与此同时，随着用户规模的扩大和业务复杂度的增加，霸王条款、退款问题、信息泄露、网络欺诈等问题成为用户投诉的焦点，消费者权益保护面临新挑战。

10月13日，网经社金融科技台（FT.100EC.CN）发布《2026年Q3金融科技投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2026年第三季度受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2026年Q3受理的金融科技领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的TOP8依次为：分期乐、你我贷、小赢卡贷、泰康在线、支付宝、悟空理财、还呗、豆豆钱。

此外，2026年至今，被投诉的平台还有京东金融、度小满有钱花、易宝支付、联通支付、360借条、时光分期、拍拍贷等。

据“电诉宝”显示，2026年Q3全国金融科技用户投诉问题类型主要为：霸王条款（26.67%）、退款问题（20.00%）、信息泄露（13.33%）、其他（13.33%）、网络欺诈（13.33%）、发货问题（3.33%）、售后服务（3.33%）、虚假促销（3.33%）、货不对板（3.33%）、退换货难（3.33%）。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区主要为：广东省（20.00%）、内蒙古自治区（13.33%）、山东省（10.00%），其余占比较高的省份依次为上海市、北京市、浙江省、福建省、陕西省、云南省、安徽省、河北省、河南省、湖北省、湖南省、甘肃省。

据“电诉宝”显示，金融科技投诉金额主要分布为：10000元以上（23.33%）、500-1000元（16.67%）、1000元-5000元（10.00%）、5000-10000元（10.00%）、0-100元（6.67%）。

据“电诉宝”显示，金融科技2026年Q3男性用户投诉比例为63.33%，女性用户投诉比例为36.67%。

【案例一】分期乐被指无故划扣用户资金 要求退款并删除授权

8月27日，广东省的用户向“电诉宝”投诉称，其账户被第三方平台无故扣款，事先未收到任何签约提醒及扣费通知，本人从未开通相关服务或签署协议。用户向电诉宝求助表示：要求平台核查扣款订单，全额退款，删除授权信息，杜绝后续莫名扣费。

【案例二】用户投诉“你我贷”拒绝提供借款合同且不开发票

7月27日，上海市的用户向“电诉宝”投诉称，其在你我贷平台借款，多次索要带电子签章的PDF借款合同，平台仅允许APP预览；平台长期收取服务费，多次申请开具增值税普通发票未果。用户向电诉宝求助表示：要求3个工作日内发送全套合同至邮箱，2日内为全部服务费开具发票。

【案例三】小赢卡贷高息争议持续 用户投诉协商退息遭拒

7月23日，福建省的用户向“电诉宝”投诉称，其在小赢卡贷多笔网贷合计本金8万余元，利息1.6万余元，测算年化35.99%，超过国家规定。与专员沟通，对方仅同意退还3000元且分3个月返还，态度蛮横。用户向电诉宝求助表示：要求全额退回超过24%部分的利息，否则将向监管部门反映。

【案例四】用户投诉“泰康在线保险”不知情下自动扣费

8月8日，湖北省的用户向“电诉宝”投诉称，泰康在线保险自2025年3月起在其不知情下每月自动扣费，银行卡未开通短信及网银提醒，共扣18个月计1629.2元。用户向电诉宝求助表示：要求泰康在线保险全额退款。

【案例五】悟空租车押金退还起波澜 用户投诉被诱导处理违章

9月15日，浙江省的用户向“电诉宝”投诉称，其在悟空租车租车后产生违章，平台未告知需7天内处理即扣2000元押金。用户按客服要求处理违章并寄回行驶证，签收后平台却以违章处理超期为由拒绝退还2300元押金。用户向电诉宝求助表示：要求平台和商家退还2300元押金。

【案例六】用户投诉“还呗”提前还款收取高额手续费

8月31日，云南省的用户向“电诉宝”投诉称，其在还呗平台多次借款，提前还款被收取高额手续费。如借款29400元，手续费1202.14元；借款30100元，手续费1361.53元；借款47300元，手续费410.58元；剩余23164.75元结清需手续费1898.23元。用户向电诉宝求助表示：要求退还以上不合理手续费，并免除后续提前结清手续费。

网经社法律合规成果

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。