(网经社讯)导读：7月15日，由北京市企业家环保基金会（SEE基金会）、杭州市电子商务协会联合举办的“电商行业绿色发展的机遇与风险”闭门座谈会在阿里巴巴西溪园区召开。本次座谈会旨在探讨如何在政策红利和市场需求中把握绿色发展先机，如何应对企业经营中的多维绿色风险，以及如何通过技术创新、供应链协同和制度设计实现商业价值与环境责任的双赢。（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/0715zth/）

座谈会由SEE基金会江南生态环保项目管理委员会、杭州市电子商务协会绿色电商专业委员会承办，深圳市零废弃环保公益事业发展中心（无毒先锋）、广州摆脱塑缚环保咨询有限公司（摆脱塑缚）、上海紫藤社区环保服务中心（自然田）、回归荒野协办，阿里巴巴公益提供支持。

会上，杭州市电子商务协会常务副会长兼秘书长张又雯、阿里公益数据智能负责人蒋正伟发表开场致辞。随后，广州摆脱塑缚环保咨询有限公司总干事郑雪分享了NGO对电商平台环境可持续表现的观察，浙江大学黄广生发布了《可持续消费调查报告》，北京工商大学企业社会责任与可持续发展研究中心主任、博士生导师郭毅教授分享《电商企业的绿色风险与责任管理能力提升》，中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任刘晓春分享《电商行业监管和合规重点问题与态势》。

座谈会上，网经社电子商务研究中心还联合未来媒介·环境实验室、无毒先锋等机构发布了《绿色购物车：电商可持续消费现状与公众愿景》报告（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/lsgwc/  ）。报告基于2025年12月面向全国回收的802份有效消费者问卷，从人群画像、消费观念、行为特征、平台责任期待四大维度，全面剖析了我国电商场景下可持续消费的发展现状与公众诉求。

在购物习惯方面，调查显示，受访者对淘宝、京东、拼多多等综合购物平台的使用率最高（98.38%），其次为美团外卖、淘宝闪购等外卖平台(75.69%），以及微信、抖音等社交电商平台（66.83%）。

其中，在使用盒马、山姆等即时零售平台的用户中，积极群体的占比最高（66.11%）。而在使用淘宝、京东、拼多多等传统综合购物平台的用户中，积极群体占比最低（56.78%）。另外，调查显示，在每周购物3-4次的群体中，归属于积极群体的比例最高（66.34%）。

一、“1+1+N”CSR公益体系上线

座谈会上，网经社电子商务研究中心主任曹磊出席并发表题为《电商行业合规风险与社会舆情观察报告》的主题演讲。

曹磊介绍，浙江网经社信息科技公司拥有19年历史，公司总部位于杭州，系国内唯一拥有A股上市公司背景的数字经济综合服务商。基于媒体、智库及媒介三大战略，成功打造了致力于打造三个“中心”：即媒体资讯中心、智库研究中心以及资源媒介中心。

网经社深耕数字经济20年，以 “媒体 + 智库 + 平台” 为核心，依托战疫通、媒体平台、研究中心、电诉宝等平台，进行公益抗疫、救灾助力、行业监督、网络维权等核心实践，构建起来“1+1+N”的CSR公益体系，持续推动行业规范与践行社会责任。

近期，网经社上线社会责任台（CSR.100EC.CN），聚焦公益、驰援、救灾、救援、抗疫等社会热点议题，持续跟踪报道腾讯、京东、美团、支付宝、滴滴、小米等互联网企业的公益行动与援助举措，发挥数字经济门户的媒体监督与传播作用，推动企业社会责任建设。

其中，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

2024年8月，“电诉宝”上线国内首个电商商家第三方投诉通道（JTK.100EC.CN），为商家“反向维权”提供有效出路。

二、投诉数据合规警示：绿色电商不能只有“表面绿”

曹磊在演讲中援引网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布《2026年（上）电子商务用户体验与投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/25dstsbtyg/）的数据时指出，“售后服务”类投诉占总投诉量的8.00%，“商品质量”类投诉占7.72%，两者合计达15.72%，表明基础交易履约环节仍有较大改进空间。与此同时，“网络欺诈”类投诉占6.13%，“网络售假”类投诉占4.16%，合计超过10%，反映出虚假宣传、售假、诱导消费等行为仍是网络消费环境中的顽疾。

此外，在《2026年（上）电商平台商家投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/26ssjtszt/）中，2026上半年全国电商平台商家投诉平台TOP10占比分别为：拼多多（36.35%）、抖音电商（34.00%）、淘宝（13.56%）、全球速卖通（1.72%）、快手电商（1.72%）、京东（1.63%）、苏宁易购（1.36%）、天猫（1.78%）、千牛（0.72%）、微店（0.63%）。

2026上半年全国电商平台商家投诉问题主要集中在：任意仅退款（31.92%）、任意罚款（23.69%）、过度维护消费者（14.38%）、扣押保证金（6.33%）、随意封店（5.42%）、强制运费险（0.27%）。

针对上述问题，曹磊建议平台简化退款审核机制、引入AI自动判别以减少人为拖延，增加客服人力并推行“先行赔付”等信任机制，同时加强商家入驻审核与定期抽检，严打售假和欺诈行为。

三、监管密集出手

曹磊指出，2026年“618”被业内视为首个“AI原生式”电商大促。人工智能已全面渗透电商选品、营销、客服、物流、售后等多个环节，落地场景覆盖消费全链路。然而，技术赋能与风险叠加的矛盾日益凸显。

他在演讲中列举了多种利用AI实施的新型违规行为：利用AI生成虚假商品图、合成名人带货视频，批量伪造用户好评和爆款榜单，甚至通过绿幕抠图伪造“果园丰收”“工厂繁忙”等产地直销假象。此外，平台竞相开展非理性大额补贴，部分平台规定补贴由商家全部承担，导致商家陷入“不降价就没流量、降价就亏损”的两难境地，市场价格机制受到扭曲。

面对日益复杂的合规风险，曹磊梳理了监管部门自2025年以来打出的一套密集的制度组合拳：

2025年3月，市场监管总局印发《关于推动网络交易平台企业落实合规管理主体责任的指导意见》；

2025年6月，国务院公布《互联网平台企业涉税信息报送规定》，明确平台须按季度报送经营者身份与收入信息，禁止通过多店铺、个人账户等方式分割应税收入；

2025年7月，市场监管总局发布《网络交易平台收费行为合规指南》；

2025年12月，相关部门联合印发《关于提升网络交易平台产品和服务质量的指导意见》。

进入2026年，监管节奏进一步加快。

2026年1月，市场监管总局与国家网信办联合发布《网络交易平台规则监督管理办法》和《直播电商监督管理办法》，针对社会广泛关注的大数据杀熟、强制“仅退款”、不合理限制商家经营、滥设违约金等问题作出明确规定；

2026年3月，北京市市场监管局联合多部门约谈12家互联网平台企业。

2026年7月15日，新修订的《市场监督管理严重违法失信名单管理办法》正式施行，标志着监管从“事后处罚”走向“事前规范+事中监管+事后严惩”的全链条闭环。

基于投诉数据与政策动向，曹磊在演讲中提出四大趋势研判。

其一，投诉从“量增”转向“质变”——总量下降但问题更集中、更复杂。

其二，商家与消费者权益博弈加剧——需在“过度维护消费者”与“保障商家合理权益”之间寻找平衡。

其三，技术赋能与风险叠加并存——AI提升效率的同时催生新型造假手段，监管制度需与技术发展同步演进。

其四，合规从“成本”变为“竞争力”——资本市场更关注企业合规架构的完整性与可持续性，合规瑕疵已成为企业IPO的实质性障碍。

曹磊在演讲最后表示，合规不是束缚，而是让好企业跑得更远的跑道。作为国家发改委认定的“一带一路”TOP10影响力社会智库，网经社将继续通过“电诉宝”平台、行业调研与政策建言，做好数字经济的“啄木鸟”与网络消费的“315守护者”，持续推动电商行业健康、绿色、可持续发展。

【人物简介】

曹磊：

国内一线知名数字经济专家、电商互联网“意见领袖”。国内数字经济门户与智库“网经社”创始人、总编辑，和旗下国家发改委国家信息中心认定的我国“一带一路”TOP10社会智库——网经社电子商务研究中心主任、研究员。浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家、国内“互联网+”领域权威专家，中国第一套《互联网+》系列著作总编辑，也是中国“互联网+”智库发起人，畅销书作者。（详见专家专栏：https://www.100ec.cn/zt/expert_caolei/）

担任：国务院《网络商品交易及服务监督管理条例》立法组副组长、中共中央党校全国领导干部培训教材“联合主编”、国务院发展研究中心《中国经济年鉴(电子商务篇)》主编，受聘“全球跨境电商研究院专家”、“中国跨境电商50人论坛”副秘书长，中国商业联合会直播电商工作委员会副会长、中国服装协会专家委员等社会职务；承担主持多项“内参”和国家与省市级重大电商立法、监管、促进等课题项目；深度连接国务院、发改委、商务部、工信部、市监总局、网信办、海关等部委、近百个全国性行业协会和各地政府，具有一定高层影响力。

四、网经社社会责任与市场监管行动

网经社深耕数字经济20年，以 “媒体 + 智库 + 平台” 为核心，依托战疫通、媒体平台、研究中心、电诉宝等平台，进行公益抗疫、救灾助力、行业监督、网络维权等核心实践，构建起来“1+1+N”的CSR公益体系，持续推动行业规范与践行社会责任。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。