(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“中免日上”平台存在退款问题，售后服务差等问题。（详见网经社专题： https://www.100ec.cn/zt/xjfhzrms/）

7月2日，河南省的胡先生向电诉宝投诉称，其于2024年4月14日下单购买商品，商家已书面承诺退还运费，并书面承诺特殊申请退还10元运费，7天内原路退回，聊天记录完整留存。但商家在后续退款过程中，要求该消费者提供多年前的全部付款记录，否则拒绝退款。该消费者认为，平台系统内部可凭订单号直接调取全部交易数据，调取历史订单记录是商家义务，无权要求消费者提供几年前全部账单；仅需对应这笔订单的单笔支付记录即可核验交易真实，该消费者可提供该笔支付流水；商家单方面以找不到旧账单为由拒绝退款，违反双方达成的退款约定，不合理限制消费者权利。

诉求：要求商家立即退还10元运费，并书面告知退款到账时间。

 据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中免日上隶属于中免日上互联科技有限公司，成立于2021年4月29日，注册资本为15000万元人民币，法定代表人为赵远昭。其自称是中国免税品集团(简称中免集团)旗下购物平台，主要经营日上上海、cdf会员购海南、cdf会员购北京的线上直邮业务。

 根据“电诉宝”2025年至今受理的跨境电商领域中进口电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中免日上排名第5位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：识季、洋码头、天猫国际、寺库、别样、海淘免税店、海淘1号、折疯了海淘、中免海南。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，中免日上2025年全年投诉的问题主要包括退款问题、发货问题、退换货难、售后服务、商品质量、货不对板等。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“中免日上”所属中免日上互联科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

【案例一】用户投诉“中免日上”违反7天价保

7月1日，内蒙古的张女士向电诉宝投诉称，其于2026年6月30日在中免日上APP购买一款商品，次日发现降价，平台承诺7天价保但拒绝退差价，理由是消费者使用了个人优惠券导致到手价已低于当前卖价。消费者则认为价保应以商品原售价为基准，不应因使用优惠券而丧失价保权利。随后消费者申请退货退款，平台以“已发货”为由要求扣除10元运费，且在商品未送达、消费者未签收的情况下拒绝全额退款。诉求：要求按商品原售价计算差价并退还，如无法价保则要求对未签收商品办理免费退货并全额退款。

【案例二】用户投诉“中免日上”商品物流丢件，客服拖延不退款

6月3日，江苏省的戴女士向电诉宝投诉称，其于2026年5月在中免日上APP购买兰蔻粉底液，后因其他平台价格更优惠而申请退款，但此时中免日上已发货，消费者尚未收到商品。客服同意协助物流拦截，但物流自5月24日起再无更新，平台未退款。6月1日客服称24小时内答复，但答复仅为“查询到原因再通知”，6月2日追问仍为相同说辞。消费者投诉物流后，6月3日物流告知丢件，但平台仍未给出解决方案。诉求：要求平台尽快全额退款。

【案例三】用户投诉“中免日上”购买雅诗兰黛粉底液后短期降价90元，平台仅提供优惠券不退差价

5月28日，安徽省的张女士向电诉宝投诉称，其于2026年5月7日在中免日上APP购买雅诗兰黛粉底液1W1，实付520元，购买后不到一个月同款同规格商品直降90元。平台未予解决差价问题，仅提供“满101减100”优惠券作为补偿，消费者明确表示不再需要购买其他商品，坚持要求退还现金差价90元，但平台始终不予理会。诉求：要求退还差价90元。

【案例四】用户投诉"中免日上"同意退货后签收商品，但拖延退款且客服推诿

3月17日，福建神的祝女士向电诉宝投诉称，其于2026年2月28日在中免日上平台购买娇韵诗面霜，3月3日收货时发现外包装无塑封且内部胶带断裂、商品可随意打开，客服同意退货退款。消费者于3月7日通过顺丰将商品寄回，同日仓库签收。此后多次催促退款，客服一次次推脱欺骗，至今未作任何处理。诉求：要求立即全额退款，并就拖延退款及客服推诿行为作出解释，给予合理补偿。

【案例五】用户投诉"中免日上"同意退货后仓库签收但拖延不退款

2025年12月23日，青海省的张先生向电诉宝投诉称，其于2025年12月6日在中免日上APP以1456元购买雅诗兰黛特润修护肌活精华露两支装，12月10日收货，次日发现同款商品降价至1099元，要求退差价遭拒，客服转而同意退货退款。消费者按平台要求将商品寄回，12月17日送达仓库，快递员确认已送达，但仓库一直不签收、不验货、不退款。多次联系平台客服，对方仅以“辛苦您耐心等待”敷衍。诉求：要求立即签收退货商品并全额退款，就拖延退款及客服敷衍行为作出解释。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。