(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“寺库”存在退款问题，网络欺诈等问题。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/sspsk）

7月5日，来自广东省的赵女士向电诉宝投诉称，其于2026年2月7日在寺库APP购买BV皮带一条，实付4014元，下单后平台迟迟未发货，消费者在APP上操作取消购买并要求退款，但一直未收到退款。通过12315投诉后，寺库工作人员联系消费者要求提供借记卡卡号，承诺分2个月退还4014元，但消费者等待两个月后仍未收到任何退款。

诉求：要求寺库尽快全额退款4014元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截至发稿前，寺库平台暂未回应。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“寺库”隶属于北京寺库商贸有限公司，该公司成立于2009年4月30日，法定代表人为李日学。寺库网自称是一个奢侈品专业交流平台，致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。

根据“电诉宝”2026年至今受理的跨境电商领域中进口电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，寺库排名第1位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、识季、天猫国际、中免日上、别样、海淘免税店、折疯了海淘、洋葱， 中兔海南。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，寺库2025年全年投诉的问题主要包括退款问题、发货问题、网络欺诈、任意仅退款等。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“寺库”所属北京寺库商贸有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

【案例一】用户投诉寺库购买17024元包包未发货，退款仅退5000元后失联

6月26日，来自广东省的李女士向电诉宝投诉称，其于2026年1月14日在寺库APP购买价值16989元、运费35元、总货款17024元的名牌包包，至1月28日仍未发货，遂申请退款但一直未处理。3月1日拨打宜春市12345投诉，3月2日接到自称寺库工作人员电话（021-25073815），承诺每两周归还一千元货款。截至4月14日共退款5000元，剩余12024元至今未退，现无法联系商家。诉求：要求寺库退还剩余货款12024元。

【案例二】用户投诉寺库2022年购LV运动鞋7420元，订单取消后三年未退款，客服反复拖延

6月2日，来自广东省的金女士向电诉宝投诉称，其于2022年3月10日在寺库APP下单购买LV运动鞋，订单号60237629911048，实付7420元（微信支付），商品标注预售2-3周到货但超期未发货，消费者提交订单取消后状态显示“已取消”。自取消订单至今长达3年，寺库长期无故扣押7420元货款拒不退款，多次联系客服均以“排队回款”为由敷衍拖延。诉求：要求寺库全额退还7420元货款，并承担预付款利息及合理费用。

【案例三】用户投诉寺库购买7004元项链未发货，部分退款后余款5004元拖延不退且客服失联

5月26日，张女士向电诉宝投诉称，其于2025年7月在寺库平台购买蒂芙尼18K金色笑脸吊坠项链，实付7004元，平台一直未发货，消费者于7月31日申请退款。2025年10月和2026年2月各收到退款1000元，共计2000元，余款5004元至今未退，客服电话400-677-0087现已无法接通。诉求：要求寺库退还余款5004元并支付相应利息。

【案例四】用户投诉寺库购买宝格丽戒指不发货、不退钱、客服失联，平台一边欠款一边营销

5月25日，海南省的李先生向电诉宝投诉称，其于2026年4月27日在寺库奢侈品APP下单购入宝格丽DIVAS'DREAM系列玫瑰金镶钻孔雀石戒指，商品编号356451，付款完成后平台迟迟不发货，多次申请退款均无进展，客服始终拒不回应，平台一边拖欠货款一边推送营销广告诱导新用户下单。诉求：要求寺库立即全额退款，依法处理违规行为。

【案例五】用户投诉寺库购买299元口红不发货，退款通过后三年未到账，商家以换货拖延

4月25日，江苏省的唐女士向电诉宝投诉称，其于2021年12月26日在寺库APP购买一支价值299元的香奈儿口红，因长期不发货于2022年2月申请退款，平台审核半年后通过退款申请，但至今未收到退款。期间商家每隔几个月致电询问是否换货（仅提供几个更贵的商品且不能随意选择），消费者明确拒绝只接受退款，但商家至今未处理。诉求：要求寺库立即退还299元货款。

对此，截至发稿前，寺库平台并未对以上用户投诉做出回应。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。