(网经社讯)今年618，AI正式站上电商流量核心入口，成为决定未来格局的顶级变量。前两年，AI还只是停留在客服、导购、图文生成等后台辅助环节。如今，AI的全面入局，既是效率革命的起点，也是从业者生存逻辑的分水岭。

2025年的电商行业，表面繁荣之下暗藏人才“高压锅”。一边是企业高喊“招人难”，另一边是员工流失率急剧攀升。更令人焦虑的是，AI正悄然重塑就业格局：近六成企业已受AI影响，基础执行岗招聘数量被压缩，而员工因“寻求更好机会”离职的比例高达51.95%。人才稳定性断崖式下滑，电商从业者正面临前所未有的职业压力与不确定感。

（网经社注：图片由豆包AI生成）

5月25日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心与国内专业数字产业产教融合协同育人机构——赢动教育例行发布了国内首份AI电商人才报告《2025年AI赋能中国电子商务人才状况调查报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2025AIcrbg/）。本报告已连续十三年发布，系国内电商人才领域唯一持续跟踪发布的报告。今年第一次被赋予了AI影响后的调查，这也是国内首次电商应用企业对各类AI电商人才需求的调查。

基于对378家电商企业（以零售电商平台卖家为主）的抽样调查，历时3个月，揭示了2025年中国电子商务行业在AI赋能背景下的人才现状、需求、挑战与发展趋势。

PART.1

行业格局成熟 AI应用尚处早期

调查显示，被调查企业中成立超过5年的占比高达61.04%，1年内的新企业仅占11.69%。这表明电子商务行业已进入“成熟企业主导、初创企业变少”的格局，创业机会在减少。

团队规模上呈现两极分化：30人以下的小团队合计占40.26%，100人以上的大型团队占28.57%。销售规模同样两极分化明显，3000万以上销售额的企业占比44.16%，500万以内的占29.87%。

服装鞋包为电商卖家绝对主营品类

服装鞋包是电商卖家的绝对主营品类，占比达49.35%，被调研企业样本中，企业主营产品服装鞋包类目占比大，反应了服装鞋包市场规模大，形成了丰富的供应链生态。

在电商平台选择上，淘宝天猫以71.43%的占比居首，抖音紧随其后，京东超过拼多多升至第三位。值得关注的是，在流量成本上升的背景下，31.17%的企业已布局私域电商。

网经社电子商务研究中心特约研究员、赢动教育杭州数字产业学院院长、浙江省人工智能学会特聘专家崔立标表示，超七成企业仍以淘天为主平台，说明其成熟的搜索逻辑、店铺体系、用户心智依然是商家最稳定的收入来源。但这也反映商家对单一平台依赖较重，抗平台政策变动风险能力弱。

“企业不应再押注单一平台，而是建立‘淘天做根基+抖音做增长+京东做品质+拼多多做下沉+私域做留存’的多平台矩阵。但多平台运营对复合型人才要求极高，这正是当前人才缺口所在。”崔立标说到。

网经社注丨图为 崔立标

AI工具应用渗透率仍低 潜力巨大

2025年，电商团队中高频率（每天）使用AI工具的员工占比，最多的区间是10-20%。合计79.22%的企业中，每日AI使用者占比低于或等于30%。仅有9.09%的企业一半以上员工每天都在使用AI。这说明绝大多数企业的AI工具普及仍处于“少数人”或“早期少数”阶段，尚未实现全员普及。

PART.2

招聘压力大 复合型人才紧缺

困扰人力资源部门的三大压力依次为：人员招聘、人员流失、人员优化提效。如何评估AI对员工产出的实际贡献值已成为HR的第五大压力。企业一方面迫切需求人才，另一方面面临高流失率，同时还要降本增效，折射出电商行业“内卷”的现状。

2025年企业最急需的人才前两位是平台运营人才和复合型人才。导购售后客服人员需求下降，AI技能应用人才并未出现大幅增长。这反映了企业在激烈竞争下亟需破局的愿望，但新产品研发动力在降低，AI应用仍处于导入期。

2025年员工年流失率在20%-30%区间的企业占比从去年的18.69%激增至31.17%，而低流失率（10%以下）企业从33.64%下降至25.97%。行业人才稳定性正在恶化，从“两极分化”走向“普遍承压”。

仅有22.08%的企业因AI工具替代或效率提升而发生小规模重复性岗位调整，9.09%的企业进行了内部转岗。

崔立标称，AI尚未对电商企业人力资源结构形成大的冲击，但随着智能客服和AIGC工具的成熟，预计2026年冲击将扩大。

电商人才最应具备的五项素质是：学习与创新能力、工作执行能力、工作责任心与敬业度、团队协同合作能力、行业敏锐度与规划能力。HR对AI工具应用能力的认可度从去年的16.82%上升到42.86%，可见企业越来越重视员工的AI素养。

PART.3

薪酬改革进入临界期 AI能力成刚需

企业最关注的AI能力中，运用AIGC生产图片、视频、文案排在第一位，AI规划能力（利用智能体优化工作流程）排在第二位。电商行业AI人才需求呈现“重执行、轻决策”特征：内容生成是标配门槛，流程优化是竞争分水岭，而AI选品决策仍是未被充分认知的战略洼地。

崔立标指出，多数企业尚未意识到用AI分析市场趋势、竞争格局和用户需求来辅助高价值决策，这恰恰是真正的战略洼地。企业若只将AI当“工具人”而非“决策脑”，将错失深层破局机会。

2025年大规模引入AI工具后，35.06%的企业正在评估薪酬结构调整，另有35.06%已经开始调整。七成企业已行动或准备行动，但行业仍缺统一方法论。AI能力已成为招聘刚需，但薪酬体系仅35%完成适配，“能力需求”与“价值回报”的剪刀差正在加速人才市场重新定价。

企业培训新人最常用的方式是线下培训（44.16%），统一网课培训也有明显增长。应届生或实习生的基本工资79.44%集中在3000-5000元，其中4000-5000元占46.75%。

电商行业应届生薪资已陷入“同质化陷阱”。普通员工平均月薪6000-8000元占比最大（51.95%），4000-6000元区间近乎腰斩，呈现“底部抬升、腰部膨胀、顶部停滞”特征。留住人才的主要方式依然是薪资福利、职业上升空间和办公环境氛围。

PART.4

AI转型是破局关键

电商企业发展的主要挑战依次为：市场竞争环境、人才、市场推广、产品供应链。行业正陷入“市场竞争加剧→利润压缩→薪资同质化→人才流失→运营效率触顶→竞争力进一步削弱”的负向螺旋。同时，有招聘需求的企业占比46.76%，低于2024年的52.34%，人才需求在减弱。

离职率最高的岗位依旧是客服岗位、直播岗位、地推销售、自媒体营销等。员工离职的主要原因依次为：寻求更好的工作机会（51.95%，远超2024年的38%）、工作压力和薪酬福利。电商行业对人才的吸引力似乎在集体下滑。

虽然仍有41.56%的企业表示招聘不受AI影响，但合计58.44%的企业已受到AI潮流影响，其中36.36%的企业缩减了基础执行岗的招聘数量。行业正经历“AI就业剪刀差”——消失的岗位（初级客服、基础美工）远多于新增岗位（AI训练师、提示词工程师）。

合计75.33%的企业对招录大学毕业生或实习生持积极态度，但较2024年的83.18%下降明显。持负面看法的企业上升至20.78%。离职频繁、稳定性差是核心吐槽点。实习生平均留存期仅3-6个月，一年以上仅占23.38%，相比2024年进一步下滑。

员工快速成才最重要的三种素质为：持续学习能力、工作执行能力、专业知识与技能。持续学习能力替代了去年的工作执行能力排名第一，说明AI带来的产业变化让企业更看重“抬头看天”而非“埋头拉车”。

崔立标表示，对从业者而言，注重培养学习与创新能力、工作执行能力、团队协作能力，这些是企业最看重的核心素养。电商行业更看重实践能力而非学历，要持续学习、积极拥抱AI技术。珍惜实习机会，避免因短期离职消耗企业对应届生的善意。

对企业而言，战略破局：打破“6000-8000元薪资黑洞”，通过AI薪酬结构改革让高AI效能者收入突破10000元天花板，实现人才差异化。

抓住AI产业机会：目前企业对AI的应用停留在“执行层”，忽视了“决策层AI”（如工作流优化、智能选品、AI智能体）。与其盲目“捞”高级人才，不如将AI这个“最厉害的员工”应用起来，打开“人机协同”新局面。

高级人才靠“人机协同”：企业最亟需的平台运营和复合型人才仍是业务驱动型策略，应加快AI与业务的深度融合。

2025年中国电子商务行业正处于成熟期与转型期的交汇点。市场竞争加剧、人才流失严重、AI应用尚处早期，但同时也孕育着通过AI重构效率、薪酬和组织模式的巨大机遇。无论是企业还是从业者，唯有主动拥抱变化，才能在“内卷”中找到破局之道。

【小贴士】

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