(网经社讯)3月16日，网经社通过对“赛优教育”（北京赛优职教育科技有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“赛优教育”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/syjy/）

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，赛优教育隶属于北京赛优职教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人张东东，总部位于北京市中国政法大学研究生院，2011年开始面向社会招生,培训高级职业资格类人才。 该公司官网显示主要培训项目有教师资格证教育培训，专本科学历提升方案,导游资格证，主要授课形式是线上直播+录播+在线题库练习相结合。

一、“赛优教育”用户投诉数据出炉：获3次“谨慎下单”评级

根据“电诉宝”2025年受理的中国数字教育领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：中安建培、尚德机构、一只船教育、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、对啊网、VIPKID、嗨学网、潭州教育、高顿教育、网易云课堂、沪江网校、帮考教育、深海教育、环球网校、正保会计网校、小叶子陪练、高教通、恒企教育、中职通、英语流利说、腾讯课堂、聚师网、聚力成师教育、中公教育、武汉聚师在线教育、潭州课堂、众趣教育、芸学教育、菲尔莱、聚狮在线教育、抖音查理老师、晚舟教育、麦淘亲子、聚才木羽、阿卡索外教网、学慧网、向日葵妈妈、大鹏教育、猿辅导、伴鱼少儿英语、掌门1对1、明世在线、51Talk等。其中，“赛优教育”排名第6位。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“赛优教育”共获得11次消费评级，8次为“建议下单”；3次为“谨慎下单”。

二、“赛优教育”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“赛优教育”涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈、网络售假等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“赛优教育”的用户主要集中地区为北京市（18.182%）、广西壮族自治区（18.182%）、江苏省（18.182%），其于分别为：安徽省、河南省、甘肃省、福建省、陕西省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“赛优教育”男性用户投诉比例为36.364%，女性用户投诉比例为63.636%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“赛优教育”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、未选择金额区间。 

三、典型案例披露

【案例一】“赛优教育”被指欺诈诱导，高女士购课维权诉求退款赔偿

1月18日，高女士向“电诉宝”投诉称于2024年10月26日，高女士通过微信二维码付款3180元，在赛优平台购买了心理咨询师课程。销售称证书由中国卫生心理协会颁发，且该协会与赛优合作十年。学习期间，销售班主任先是说考出大证可免费在平台兼职，后又让高女士交4180元考四个技能证才能兼职，还称大证没用、没单子，两次劝导消费都营造紧张氛围，称“再不报平台报名通道就关了，下次考试变线下考会变难，只有这一次机会”，高女士遂交了钱。

考试报名时，对方称大证680元、四个小证各255元报名费要转给考试机构，可转账后发现钱转到了赛优公司。而且题库相似度大，基本是原题，疑似内部出题。高女士查询发现，中国卫生心理协会明确未与赛优合作，赛优存在欺诈和诱导消费行为。目前，高女士诉求是退款8380元（3180 + 4180 + 255×4），并要求赔偿和道歉。

【案例二】用户投诉“赛优教育”霸王条款 规则不明细

3月12日，李先生向“电诉宝”投诉称于2月28日在京东下单买了赛优教育培训官方旗舰店的心理咨询尊享领航班的课程，在购买课程前未向李先生出具任何合同和协议，当退货不想要时，却要求缴纳30%的违约金，太坑人了，想咨询，已经让京东客服介入沟通，沟通后无任何结果，还投诉了12315，也没有结果，按照消费者权益保护相关内容，商家应该在产品销售前明确告知消费者关于退费政策的内容。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，赛优教育平台方反馈称：亲亲，您反馈的问题小优已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。小优已为您对接售后老师，请您保持手机畅通，感谢您的理解与支持~

【案例三】“赛优教育”被指平台涉嫌推销 退费难

3月14日，江苏省的叶先生向“电诉宝”投诉称于23年8月份浏览心理咨询师方面的相关信息，后来赛优教育有人联系到叶叶先生，到了8月31号晚上十点多还打电话推销课程，说到服务怎么怎么样，通过率怎么怎么样，等交完费用后又是另外一种态度什么事也不管了，有推卸现象，还说弄些学习课程视频到账户平台里面，意思就是后面叶先生自己学。

后来叶先生这边要申请退费，回复找售后退费部门，后来有人联系说这个只能退一百多块钱。叶先生这边现在就是要申请全额退费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，赛优教育平台方反馈称：亲亲，您反馈的问题小优已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。小优已为您对接售后老师，请您保持手机畅通，感谢您的理解与支持~

 【案例四】“赛优教育”被指报课退费维权难

3月19日，江苏省的孙女士向““电诉宝”投诉称于2024年3月31日，听信销售人员“无其他费用、服务至下证、都能下证”的话术交了费，之后销售却删了她微信。班主任联系孙女士称课程快结束、考试安排紧。孙女士找售后，得知销售离职，学习中班主任换了多个，还多次劝她报VIP包过班。

孙女士要求解决问题，售后却总推给班主任，班主任也只让报班。孙女士提出退费，对方称要按比例折损，拒绝退费。如今孙女士不知找谁维权，售后让班主任加她，班主任却一直推脱让报班。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，赛优教育平台方反馈称：亲亲，您反馈的问题小优已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。小优已为您对接售后老师，请您保持手机畅通，感谢您的理解与支持~

【案例五】用户投诉“赛优教育”课程暂停未通知 高额学费退款难

4月28日，陕西省的邸女士向“电诉宝”投诉称，其于2020年10月10日在赛优教育机构购买了价值5880元、有效期八年的自考专升本网课。

她表示，因疫情原因，在随后一两年内实际上课时长不足半小时，之后当她试图联系老师恢复学习时，发现相关老师均已离职。据售后老师告知，该项目早在两年前就已暂停，但没有任何人通知到她本人。邸女士现提出退费诉求，要求退还80%以上的费用，但机构以“时间太长”为由拒绝其退费申请，仅提出赔偿200元并让她继续学习旧课程的解决方案。

邸女士对此无法接受，认为项目既已暂停，继续学习旧课程并无意义，机构缺乏解决问题的诚意。目前，平台客服已两次标准化回应，称已对接售后老师并请用户保持手机畅通，但问题尚未得到实质性解决。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。