(网经社讯)3月5日，网经社通过对“中免日上”（中免日上互联科技有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“中免日上”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/xjfhzrms/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“中免日上”隶属于中免日上互联科技有限公司，成立于2021年4月29日，注册于上海市，法定代表人为赵远昭。其自称是中国免税品集团(简称中免集团)旗下购物平台，主要经营日上上海、cdf会员购海南、cdf会员购北京的线上直邮业务。 平台商品涵盖护肤、彩妆、香水、箱包、腕表、洋酒、时尚精品、电子数码、家居、食品等众多品类，合作全世界800个知名品牌，积累了大批忠实的优质用户。

一、“中免日上”用户投诉数据出炉：获17次“不予评级”

根据“电诉宝”2025年受理的中国跨境电商领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：全球速卖通、识季、天猫国际、寺库、shopee、洋码头、中免日上、别样、敦煌网、temu、海淘免税店、阿里巴巴国际站、Lazada、亚马逊、任你购、铭宣海淘、Wish、海淘1号、考拉海购等。其中，“中免日上”排名第7位。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2025年“中免日上”共获得14次消费评级，均为“不予评级”，2025年整体消费评级为“不予评级” 。

二、“中免日上”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“中免日上”涉嫌存在退款问题、发货问题、退换货难、售后服务、商品质量、货不对板等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“中免日上”的用户主要集中地区为广东省（30.000%）、浙江省（20.000%），其于分别为：上海市、广西壮族自治区、福建省、陕西省、青海省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“中免日上”男性用户投诉比例为20.000%，女性用户投诉比例为80.000%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“中免日上”的消费金额主要在100-500元、1000-5000元、500-1000元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“中免日上”退款申请长期搁置 发货前单方面取消订单

1月23日，广东省的王女士向“电诉宝”投诉称，反映在微信小程序“中免日上”购物后，平台长期搁置其退款申请并单方面以无法发货为由取消订单。

王女士于2024年12月9日在该平台下单购买价值999元的商品，因商家未及时发货，她当即申请售后退款，但平台始终未处理退款请求。直至2025年1月23日，王春敏收到平台短信通知称商品无法发货，要求其主动申请退款，然而她早在2024年12月9日已提交退款申请，平台既未退款也未发货，客服多次沟通均未解决。

【案例二】用户投诉“中免日上”售后处理拖延 过敏商品退货受阻且补偿不合理

5月28日，浙江省的罗女士向“电诉宝”投诉称，反映在中免日上购物后因商品使用过敏要求退货退款，却遭遇平台多次拒绝、处理延迟及客服态度恶劣的问题。

罗女士于近期在该平台购买产品，使用后出现过敏现象，遂申请退货退款，但未要求医疗赔偿。平台客服首次以“需勾选赠品”为由拒绝，然而退款界面无法操作赠品选项；随后承诺人工联系却未及时响应。经投诉后，人工客服回电要求将正品与赠品一并寄回退货，罗旭娜已配合完成，但因处理过程中多次被拒且体验不佳，平台仅提议补偿50元优惠券。

罗女士表示，其计划在618大促期间再次消费，希望获得200元优惠券以改善体验，但客服以“无法实现”为由拒绝，并暗示其可继续投诉，态度强硬。

【案例三】用户投诉“中免日上”退换货政策严苛 商品存使用痕迹仍拒绝退货

5月27日，上海市的罗女士向“电诉宝”投诉称，反映在中免日上购物后因商品存在明显使用痕迹要求退货退款，却遭平台以“不支持七天无理由退货”为由多次拒绝。

罗女士于5月9日在该平台小程序购买了一款TF粉饼，收到商品后发现外包装有打开过的痕迹，疑似为他人退货或试用商品，遂于当天申请退货退款。平台客服以购买页面已标注“不支持七天无理由退货”为由直接拒绝，且后续一周内罗怡薇多次申请均被驳回。

她指出，根据《消费者权益保护法》第二十五条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，除定制、鲜活易腐等特殊商品外，普通化妆品应适用七日无理由退货规则，平台单方面扩大不适用范围属于无效的“霸王条款”。

【案例四】用户投诉“中免日上”发货机制缺陷 地址修改收费不合理

8月25日，福建省的江女士向“电诉宝”投诉称，反映在微信小程序“中免日上”购物时遭遇发货问题，涉及地址修改收费不合理及客服处理不当。

江女士于8月24日在该平台购买了一支阿玛尼口红，但因地址填错，尝试修改失败，当时客服已下班，她留言请求协助改地址。次日，客服回复称需等发货后才能修改地址，并需收取费用，理由是送往不同地点需额外成本；江林曦随即申请仅退款，但下午被告知商品已打包准备发货，客服表示拦截不收费，但改地址仍需收费。

她质疑此费用合理性，指出订单满200元包邮，为何改地址要额外收费，并认为这不是她的责任，同时呼吁平台改进改地址权限，允许用户容错机会，避免错过快递。

【案例五】“中免日上”被指虚假发货 用户投诉库存数据错误致订单延误

10月2日，徐先生向电诉宝投诉称其于9月21日通过app购买酒水6瓶（三种品牌各2瓶）并付款，但未发货；9月26日催单后，9月28日客服告知一种酒水缺货，要求取消订单重购按新价计算，并承认是平台数据错误非客户责任。后续在9月29日至10月1日沟通中，平台多次认错但拒绝解决方案：退单补偿差价或保留订单待发货。

徐先生指出，平台程序在客户无责情况下无法满足基本诉求，现要求按9月21日合约发货并道歉。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。