(网经社讯)曾几何时，VIPKID是中国在线教育行业的“现象级明星”——红杉资本、腾讯等巨头扎堆押注，估值一度冲破200亿元。

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但如今，这家昔日的“独角兽”早已深陷舆论漩涡——国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”数据显示，2025年至今，VIPKID在数字教育语言类投诉中高居榜首；更有监管部门明确指出，其运营主体北京大米科技有限公司“仅持有营业执照，无教培资质”。

图源：电诉宝

从资本追捧的教育新贵到家长集体声讨的投诉焦点，VIPKID的坠落为何如此迅猛？在政策监管常态化、行业竞争白热化的当下，这家曾经的行业标杆还能翻身吗？

01  辉煌过往：

如何成为在线教育“黑马”？

2013年，当米雯娟带着300万元天使投资创立VIPKID时，中国在线青少儿英语教育还是一片蓝海。彼时，国内优质外教资源稀缺，传统线下英语培训要么师资良莠不齐，要么价格高不可攀，家长们对“原汁原味”的英语教学需求迫切。

VIPKID的横空出世，恰好击中了市场痛点。

它创新性地采用“互联网＋北美外教一对一”模式，通过在线视频连线，让中国孩子足不出户就能对接北美本土教师，沉浸式学习英语。这一模式在当时堪称颠覆——纯北美外教需经过多轮面试和培训，筛选标准严苛；课程体系对标CEFR与CCSS国际标准，同时贴合国内新课标；再加上游戏化互动教学设计，迅速俘获了家长和孩子的青睐。

资本的嗅觉向来敏锐。

2014年起，VIPKID进入融资快车道——红杉资本、创新工场在A轮入局，腾讯、云锋基金在后续轮次加码，2018年D＋轮融资更是斩获5亿美元，估值飙升至200亿元，成为国内教育类创业企业中唯一估值超200亿的玩家。

到2019年巅峰时期，平台学生规模突破70万人，北美外教数量超10万人，累计授课量达数亿节，甚至入选“全球最具创新力企业50强”。

图源：美国知名商业杂志《Fast Company》

疫情期间，“停课不停学”政策进一步助推其发展，线下机构停摆让大量家庭转向在线教育，VIPKID的用户量迎来短期激增，成为行业内逆势增长的典型。

更重要的是，VIPKID的成功带动了整个行业的发展。此后几年，大量在线外教机构涌现，“北美外教”“一对一”成为行业标配，推动了在线教育的标准化和普及化。可以说，VIPKID不仅开辟了在线青少儿英语的细分赛道，更一度引领了中国在线教育的创新方向。

02  现实困境：

投诉缠身与合规危机

今天的VIPKID，不再是备受资本宠爱的“香饽饽”，而是成了各种投诉的“重灾区”。

第一个问题是退费难成为“顽疾”。

多名家长反映，在VIPKID退费如“西天取经”一般艰难——合同条款藏着严苛条件，剩下课时要退费需要收取高昂的服务费；客服常年踢皮球，“30个工作日到账”的承诺遥遥无期，甚至有不少家长经历了课程到期被强制清零、申请退费遭无理由驳回等情况。

图源：电诉宝

第二个问题是合规风险持续发酵。

有家长曝光VIPKID引导内地家长使用境内手机号码购买课程，又要求孩子使用“＋852”香港地区的号码进行登陆上课，采用“翻墙式教学”的方式来逃避监管。更加让人匪夷所思的是，北京市海淀区教委明确答复称，VIPKID背后的北京大米科技有限公司仅有营业执照并无教培资质，其经营范围只有“教育咨询（中介服务除）”，并未涉及教育培训业务。

第三个问题是课程质量和服务水平严重下滑。

巅峰时期超10万人的北美外教团队大幅缩水，约课困难已成为常态；平台上存留下来的外教流动率也在加快，授课质量良莠不齐；同时平台频繁更换班主任，用户提出的问题得不到回应，课程过期、课时算错等问题也没人跟进，不断消耗着用户的耐心。

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第四个问题是来自老师端的矛盾日益激化。

不少外教都反应平台存在着工资结算延后、合作规则朝令夕改等问题，导致许多优质的资深外教流失，企业陷入“师资流失-教学质量下降-学员流失”的恶性循环。

种种问题背后，是VIPKID难以解开的死结。

一是其商业模式与“双减”政策直接冲突，转型匆忙导致业务衔接不上；二是扩张后遗症显现，企业在快速膨胀之时没能及时跟上服务体系和师资管理的步伐，造成用户体验一路走低；三是资本压力下的盈利难题，高昂的外教成本和获客成本压榨着有限的利润空间；四是企业管理混乱，战略摇摆不定、频繁调整组织架构造成企业动荡不安。

03  自救与求变：

在合规边缘试探的突围之路

面对内外交困的局面，VIPKID并非毫无作为，但更多的是一番被迫自救之举而非主动求变。

业务变革方面，VIPKID试图从核心模式入手完成合规改造。一方面，推出“境内外教”课程，逐步摆脱对于境外北美外教的依赖；另一方面，拓展多元化业务线——素质教育领域推出国际游学、Dino阅读馆等产品，成人英语领域上线大咖英语APP，力求覆盖更广泛的用户人群。

服务优化层面，VIPKID升级了客服响应机制，推出“限时退费”承诺；强化教师队伍培训和管理，通过制定标准化教学流程等方式提高教学质量稳定性，同时优化约课系统，减少由于师资不稳定造成的约课冲突问题，以求提升学员上课体验。

技术加持方面，VIPKID加大研发投入，推出包括AI语伴、互动绘本阅读等一系列针对学生的课后辅导类产品，以及作业自动批阅、课堂表现分析等一系列针对老师的工具类产品，既意图提升教学效率又希望通过技术降低成本；同时减少大额广告投放，转而注重存量用户的经营与口碑传播，通过会员权益升级、转介绍福利等形式激活存量客户，降低获客成本。

战略布局层面，VIPKID裁撤一些投入成本大但市场反响平平的边缘业务，集中兵力聚焦英语培训以及素质教育等核心方向。除此之外，积极推进海外市场的开拓，将国内成熟教学经验和AI技术推向全世界，目前已覆盖超过60个国家，通过教育出海开辟第二增长曲线。

值得一提的是，VIPKID试图打造“AI、出海、素养”三大业务的协同模式——出海为素养和AI提供试验田，AI为出海和素养提供动力，素养为出海和AI指明航向。但从实际进展来看，这一协同效应尚未完全显现，反而因为合规问题分散了企业精力。

04  行业启示：

在线教育如何走得更远？

VIPKID的大起大落是中国在线教育行业的一个缩影。

从2013年到2021年，在线教育经历了资本热捧的黄金时代，彼时的VIPKID们凭借“外教一对一”“技术赋能”等概念吸引大量投资，然而热闹背后隐藏着不少问题亟待行业反思。

第一个问题是模式可持续性的困境。

“北美外教一对一”的核心痛点就是高成本，根据美国科技媒体The Information报道，VIPKID在2018年的前十月营收达30亿人民币，净亏损却高达22亿，其中2018财年仅获客成本便高达12亿。当资本退潮、政策收紧，这种“烧钱换体量”的打法注定难以长久。

第二个问题是是信任修复的难度。

教育是典型的“信任经济”，家长之所以选择这个平台最根本的原因是放心。可是VIPKID在追求规模的时候逐渐忽视了服务品质，退费难、合规风险等问题都在不断消磨行业的信用。一旦信用坍塌想要重塑何其艰难。这就警示所有的教育企业——规模扩展必须要与服务能力相匹配，否则无异饮鸩止渴。

再一个问题是平衡合规与创新的关系。

教育行业的特殊性决定了其强监管属性，政策就是企业的生命线。“双减”政策的颁布归根结底是为了纠偏行业乱象，禁止超前培训和违规竞争。然而一些企业却企图通过“打擦边球”“绕开监管”的方式苟延残喘，最后只会付出更大的代价。真正的创新应当是在遵守政策的前提下通过技术赋能提升课堂效率、通过产品迭代响应客户需求，而不是钻营政策漏洞。

最后一个问题是如何回归教育本质。

在线教育的本质是教育，而不是流量或者资本游戏。企业若是将过多精力投入到融资、扩张当中，忽略了课程开发、师资建设、客户服务，就会偏离初心。VIPKID的经历告知我们，唯有真正为用户提供优质的产品和贴心的服务，才可能在大浪淘沙中屹立不倒。

05  光环褪去后：

教育的初心不能褪色

从估值200亿的资本宠儿到投诉榜首的问题企业，VIPKID的十年起伏，见证了中国在线教育行业从资本狂欢到理性调整的全过程。

如今的VIPKID，就站在生死十字路口。

短期来看，退费难、合规性等问题若不能尽快解决，只会进一步流失用户、消耗信任；长期来看，若不能找到合规且可持续的商业模式，不能真正回归教育本质，即便有AI技术、海外市场等新尝试，也难以挽回颓势。

光环褪去后，留给VIPKID的时间已经不多了。

而对于整个在线教育行业，VIPKID的起伏更是深刻的镜鉴——教育从来不是资本的游戏，也不是流量的竞赛，而是一场以用户为中心、以质量为核心的长期主义修行。只有真正敬畏教育、尊重用户，才能在行业的浪潮中走得更远。否则，再耀眼的光环，也终将褪去。