(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称“蝉妈妈”存在默认续费扣款、系统漏洞乱扣费、数据真实性争议、售后推诿等问题（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/cmmtkwm/）。
9月5日，福建省的邹先生向电诉宝投诉称，其于2022年3月24日购买蝉妈妈一年期会员（费用9888元）。因2022年11月底公司受疫情影响业务关停，邹先生向对接商务的客服申请退还剩余2个月（约1600元）的费用，并按要求提交了证明材料。客服初期承诺协调但随后离职，导致退款事宜无人跟进，至今未果。邹先生的诉求是平台能基于实际情况酌情退还部分费用。
（注：图为邹先生提供）
邹先生申请退货后，蝉妈妈平台客服一直无人处理。邹先生认为此举严重侵犯了消费者权益保护法。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“蝉妈妈”属于厦门蝉声网络科技有限公司，该公司成立于2017年12月8日，法定代表人为邢东进。“蝉妈妈”自称是厦门蝉声网络科技有限公司旗下产品之一，总部坐落于美丽的厦门，在北京、香港和新加坡设立了分部。蝉妈妈提供短视频、直播全网大数据开发平台，依托专业的数据挖掘与分析能力，构建多维数据算法模型。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域中电商服务商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“蝉妈妈”排名第8位。最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：微店、有赞、千牛、小鹅通、微盟、店宝宝、易店无忧。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，蝉妈妈2024年至今投诉的问题主要包括退款问题、网络欺诈、订单问题等，其中退款问题占比最高，达到了约66.6%。
【案例一】“蝉妈妈”被指系统漏洞乱扣费 用户遭连续多月重复扣款 累计损失近900元
2024年11月21日，湖北省的朱先生向电诉宝投诉称，其作为蝉妈妈平台的个人版用户，采用支付宝自动代扣方式按月购买服务（标准月费99元）。自2024年1月起，因该公司系统出现扣费BUG，导致连续四个月发生重复扣费或错误扣费（如单月扣取99元、199元等不同金额多次），累计多扣款项达895元。朱先生已明确识别并列出每月异常扣费明细，指出问题根源在于平台系统故障，要求退还多扣金额。但截至发稿前，蝉妈妈平台并未给予回应。
【案例二】“蝉妈妈”被指霸王条款 误购会员4分钟内申请退款 客服以“虚拟商品”为由强硬拒绝
2024年7月23日，重庆市的胡先生向电诉宝投诉称，其于其于2024年7月23日上午，因操作失误在蝉妈妈平台误购了价格为1299元的一个月会员服务（非预期中的年费会员）。发现扣款后，胡先生立即于当日上午联系平台在线客服申请退款，但客服以“虚拟商品不支持退款”为由多次推诿拒绝。期间虽有客服电话回访并表示会向财务报备，但最终结果仍是拒绝退款。胡先生认为平台在用户及时反馈的情况下仍拒绝处理，条款极其不人性化，属于霸王条款，坚持要求退款。
【案例三】“蝉妈妈”被指虚假宣传 赠会员噱头实为诱导消费 默认开通续费强扣99元
2024年6月16日，浙江省的时先生向电诉宝投诉称，其看到蝉妈妈平台以“赠送7天会员”为促销噱头，在未明确告知并取得用户确认的情况下，默认开通自动续费功能，并于6月16日自动扣除一个月会员费99元。时先生认为平台存在虚假宣传、恶意扣费行为，且自动扣款协议提示不明确，属于欺诈消费者和霸王条款。联系客服后对方拒绝退款，同时时先生指出平台数据准确性也存在问题。现要求平台退还99元费用。
【案例四】用户投诉“蝉妈妈”默认续费陷阱 连续7个月扣款693元 未使用仍拒退款
2024年3月27日，河南省的杜女士向电诉宝投诉称，其于2023年7月24日在蝉妈妈平台购买一个月会员（99元），但平台在杜女士未主动续费且长期未使用的情况下，通过支付宝连续7个月默认扣费共计693元。发现问题后杜女士立即联系平台要求退款，客服仅回应“联系技术查看”后便无下文。杜女士认为平台在未明确告知的情况下默认开通自动续费，且扣费后拒不处理，严重侵犯消费者权益，现要求全额退款693元。
【案例五】用户投诉“蝉妈妈”平台数据造假：会员服务数据虚假夸大，要求退款
2023年5月22日，江苏省的周先生向电诉宝投诉称，其于2023年5月21日购买蝉妈妈平台三个月个人版会员，但在使用过程中发现平台提供的数据存在虚假、夸大等问题，导致周先生的消费者权益受到严重损害。基于其服务内容与宣传不符，现周先生要求平台尽快办理退款。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
